Tuotekoulutuksen ulkoistaminen : Konseptitasolta liiketoimintamalliksi

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia tuotekoulutuksen ulkoistamista liiketoimintakonseptina. Tutkimus keskittyi pääasiassa luomaan toimivan liiketoimintamallin hypoteesin pohjalta. Hypoteesi perustui kymmeneen väittämään, jotka koskivat yritysten nykyistä toimintaa, koulutettavaa tuotetta sekä ulkoistamissuhdetta. Liiketoimintamallin keskeisin sisältö on tuotekoulutuksen ulkoistamisen kannattavuuteen vaikuttavat tekijät, ulkoistamisen tuomat hyödyt ja haitat sekä ulkoistamissuhteen eri asteet ja muodot.

Aihe on kiinnostava ja ajankohtainen sillä globalisaatio ja taloudellinen taantuma ajavat yrityksiä uudistamaan itseään ja omaa toimintaansa pysyäkseen kilpailukykyisinä maailmanmarkkinoilla. Tuotekoulutus on yksi moneen teknologia-alan yritykseen liittyvä toiminta-alue, joka ylenkatsotaan helposti. Tuotekoulutuksen ulkoistamisessa ei ole kyse vain taloudellisesta ratkaisusta, vaan tutkimus osoittaa sen kytkökset myös asiakastyytyväisyyteen.

Pääasiallinen tutkimusmenetelmä oli viiden teknologia-alan yrityksen edustajan haastattelut. Haastatteluilla oli 2 päämäärää: testata työhypoteesin mukaista mallia tuotekoulutuksen ulkoistamisesta ja määrittää tuotekoulutuksen ulkoistamiseen vaikuttavia tekijöitä yritysten aiempien kokemusten ja tietojen pohjalta. Kvalitatiivisen lähestymistavan tarkoitus oli kerätä myös uutta tietoa hypoteettisen mallin vahvistamisen lisäksi.

Tutkimus osoitti tuotekoulutuksen ulkoistamisen olevan toimiva strateginen liiketoimintaratkaisu. Ulkoistamiseen vaikuttaa pääasiassa koulutettava tuote. Tuotekoulutuksen ulkoistaminen suosii selkeästi vakioituja teknologiatuotteita, joilla on harva päivitysfrekvenssi. Mitä harvemmin koulutettavan tuotteen tietoja täytyy päivittää, sitä kannattavampaa ulkopuolisen kouluttajan käyttäminen on. Räätälöityjen ratkaisujen ja järjestelmien tarjoajat kokivat ulkopuolisen kouluttajan tarpeettomaksi perehdytykseen kuluvan ajan ja resurssien vuoksi.

Outsourcing of product training - from concept to business model

The purpose of this thesis was to study the out-sourcing of product training as a business concept. The study focuses mainly on creating a working business model based on a hypothesis. The hypothesis was based on ten claims which involved the present activity of a company, the product to be trained to use of and the outsourcing partnership. The business model's main content consists of factors that affect the profitability of outsourcing product training, the advantages and disadvantages of outsourcing and the different forms and degrees of a outsourcing partnership.

Since globalization and economic recession are driving companies to rethink their operations and their business in order to stay competitive in the world market, the subject itself is very interesting and current. Product training is the one part related to many enterprises in the technology industry that is too often overlooked. It is not only a financial decision to out-source product training, the study clearly shows that it is very strongly linked to customer satisfaction.

The main methodology of the research was the interviews with five companies in the technology industry. Two goals were set for the interviews: to try out the business model for outsourcing product training based on the hypothesis and to define different factors affecting out-sourcing of product training based on previous experience and knowledge from the companies interviewed. The purpose of the qualitative approach was to gather new information in addition to testing the hypothesis.

The study proved the out-sourcing of product training to be a valid strategic business solution. The product being trained for was the main factor in the out-sourcing. Out-sourcing of product training clearly favors more standardized technology products which preferably have a low update frequency. The more seldom you need to update the trainer's knowledge, the more profitable it is to use a third party trainer. The providers of highly customized solutions and systems felt that the use of a third party trainer would be a waste of time and resources.