Nuorten aikuisten arvostamat palvelukanavat, Case: Oma Säästöpankki Oyj

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia nuorten 20 – 25-vuotiaiden aikuisten arvostamia palvelukanavia omassa pankkiasioinnissaan. Tehtävänä oli selvittää kohderyhmän osalta palvelukanavien käyttöä: mitä pankkiasioinnissa arvostetaan ja miten tulevaisuudessa voisi pankkiasiointia kehittää.

Opinnäytetyön toimeksiantaja oli Oma Säästöpankki Oyj, joka on Suomen suurin Säästöpankki. Tässä opinnäytetyössä esitellään toimeksiantajapankin tämän hetkiset palvelukanavat, joiden perusteella tutkimus tehtiin. Kohderyhmänä ovat 20 – 25-vuotiaat nuoret aikuiset, joiden oma pääasiallinen asiointipankki voi olla mikä pankki tahansa. Tutkimus tuo tietoa siitä, kuinka kohderyhmä mieluiten pankkiasioitaan hoitaa.

Opinnäytetyön teoria perustui kirjallisuuteen sekä internetlähteisiin. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena, määrällisenä tutkimuksena ja osaltaan laadullisena tutkimuksena. Tutkimusjoukolle jaettiin kyselylomake, jossa oli strukturoituja kysymyksiä sekä muutama avoin kysymys. Kyselyyn vastasi yhteensä 20 20 – 25-vuotiasta henkilöä.

Tutkimustuloksiin perustuen voidaan todeta, että nuoret aikuiset arvostavat pankkiasioinnissaan eniten sähköisiä palvelukanavia. Pankkiasiat halutaan pääsääntöisesti mieluusti hoitaa nopeasti ajasta ja paikasta riippumatta. Tärkeäksi kuitenkin koetaan myös mahdollisuus konttorissa asiointiin. Lisäksi tulevaisuuden osalta sähköisiä palveluita toivotaan yhä enemmän kehitettävän sekä toisaalta aukioloaikoja laajennettavan.

The purpose of this thesis was to study the preferred service channels for banking transactions in adults aged 20 to 25. The objective of the thesis was to research each service channel used by the target group, which service channel was most valued and how to develop banking services in the future.

The study was commissioned by Oma Säästöpankki Oyj. Oma Säästöpankki Oyj is the largest independent Säästöpankki in Finland. This study introduces the different service channels available at Oma Säästöpankki at the time of the study. The target group is adults aged between 20-25 whose primary banking institution varied. This thesis provides insight into what service channels the target group is most likely to use for banking transactions.

The theoretical framework was developed from literature and the Internet. This study was conducted using both quantitative and qualitative methods. A ques-tionnaire that consisted of both closed and open-ended questions was distributed to the target group. In total, 20 responses were gathered.

Based on the findings, it can be stated that young adults prefer digital service channels for their daily banking transactions. The target group valued quick and simple service channels for their banking transactions; however, access to face-to-face service at their local branch was appreciated. The study also showed that the target group would like to see further development of the digital service channels and expanded opening hours for local branches.