Palvelukonsepti lastensuojelulaitokseen sijoitetun lapsen perheelle
Assinen, Marjo (2016)
Assinen, Marjo
Laurea-ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201701231554
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201701231554
Tiivistelmä
Kehittämistehtävänä kehittämistyössä oli palveluiden kehittäminen asiakaslähtöisesti ja vaikuttavasti palvelumuotoilun keinoin niin, että ne huomioivat lastensuojelulaitokseen sijoitetun lapsen perheen tarpeet kokonaisuutena ja luovat siten enemmän arvoa. Kehittämistyön tarkoituksena oli kartoittaa lastensuojelulaitokseen sijoitetun lapsen perheen prosessia ja sitä, minkälaisia tarpeita se asettaa palvelulle, joka ottaa huomioon perheen kokonaisuutena. Kehittämistyön tavoitteena oli tuottaa palvelukonsepti lastensuojelulaitokseen sijoitetun lapsen koko perheelle.
Kehittämistyö toteutettiin toimintatutkimuksen viitekehyksessä. Tiedonkeruu toteutettiin kirjallisia lähteitä analysoimalla, e-kyselyllä ja haastatteluilla. Nykytilan määrityksen myötä selvisi, että vanhemman prosessille tulee palvelun myötä määritellä vastuutaho ja perustellusti tämä vastuutaho olisi lastensuojelulaitoksen yhteydessä. Palveluohjauksen näkökulma mahdollisti asiakaslähtöisen ja vaikuttavan palvelun kehittämisen monimutkaisessa tilanteessa olevalle perhekokonaisuudelle.
Kehittämistyön tuloksena syntyi palvelukonsepti lastensuojelulaitokseen sijoitetun lapsen perheelle. Palvelukonsepti mallinnettiin visuaalisesti ja sen sisältöä avattiin käyttäjäpersoonien ja palvelupolun myötä.
Palvelukonsepti koostuu ydinpalveluna olevan sijaishuoltolaitoksen tuottaman palvelun ympärille rakentuvasta lisäpalvelusta. Lisäpalvelun sisältönä on palveluohjaus, minkä tehtävänä on toimia vastuutahona sijoitetun lapsen perheenjäsenten, ennen kaikkea vanhemman prosessille. Palveluohjaus perustuu asiakkaan ja palveluohjaajan väliseen kohtaamisen ja luottamuksen myötä rakentuvaan suhteeseen, jossa läsnä on toivo ja muutoksen mahdollisuus. Palveluohjaaja huomioi vanhemman tarpeet asiakaslähtöisesti, oikeaaikaisesti ja luovasti sekä ohjaa tarvittaessa tukipalveluiden piiriin. Keskeistä palveluohjaajan roolissa on, että hän on irrallaan varsinaisesta auttamissysteemistä. Kehittämistyön tuloksena syntynyt palvelukonsepti on meneillään olevan lapsi- ja perhepalveluiden muutosohjelman mukainen ratkaisu palveluiden kehittämiseen.
Kehittämistyö toteutettiin toimintatutkimuksen viitekehyksessä. Tiedonkeruu toteutettiin kirjallisia lähteitä analysoimalla, e-kyselyllä ja haastatteluilla. Nykytilan määrityksen myötä selvisi, että vanhemman prosessille tulee palvelun myötä määritellä vastuutaho ja perustellusti tämä vastuutaho olisi lastensuojelulaitoksen yhteydessä. Palveluohjauksen näkökulma mahdollisti asiakaslähtöisen ja vaikuttavan palvelun kehittämisen monimutkaisessa tilanteessa olevalle perhekokonaisuudelle.
Kehittämistyön tuloksena syntyi palvelukonsepti lastensuojelulaitokseen sijoitetun lapsen perheelle. Palvelukonsepti mallinnettiin visuaalisesti ja sen sisältöä avattiin käyttäjäpersoonien ja palvelupolun myötä.
Palvelukonsepti koostuu ydinpalveluna olevan sijaishuoltolaitoksen tuottaman palvelun ympärille rakentuvasta lisäpalvelusta. Lisäpalvelun sisältönä on palveluohjaus, minkä tehtävänä on toimia vastuutahona sijoitetun lapsen perheenjäsenten, ennen kaikkea vanhemman prosessille. Palveluohjaus perustuu asiakkaan ja palveluohjaajan väliseen kohtaamisen ja luottamuksen myötä rakentuvaan suhteeseen, jossa läsnä on toivo ja muutoksen mahdollisuus. Palveluohjaaja huomioi vanhemman tarpeet asiakaslähtöisesti, oikeaaikaisesti ja luovasti sekä ohjaa tarvittaessa tukipalveluiden piiriin. Keskeistä palveluohjaajan roolissa on, että hän on irrallaan varsinaisesta auttamissysteemistä. Kehittämistyön tuloksena syntynyt palvelukonsepti on meneillään olevan lapsi- ja perhepalveluiden muutosohjelman mukainen ratkaisu palveluiden kehittämiseen.