”Täällä on hyvä olla”: kehittämisehdotuksia päiväkeskus Pihlajaan asiakashaastattelun avulla

Abstract

Opinnäytetyössä selvitetään asiakkaiden näkemyksiä iäkkäiden päiväkeskustoiminnan kehittämisestä. Kehittämistehtävänä oli selvittää, miten Lopen iäkkäiden päiväkeskustoiminnasta saataisiin asiakaslähtöisempää. Työharjoitteluni aikana Lopen päiväkeskuksessa tuli esille työntekijöiden tarve päästä kehittämään omaa työtään asiakasta vielä enemmän palvelevaksi ja tästä tarpeesta nousi opinnäytetyöni idea.

Teoreettisessa osuudessa selvennetään vanhuuden ja vanhenemisen käsitteitä sekä toimintakyvyn eri ulottuvuuksia. Opinnäytetyössä käsitellään ikäihmisen asemaa ja oikeuksia yhteiskunnassa sekä lakeja, jotka ohjaavat vanhustyötä.

Opinnäytetyö on yhdistelmä sekä kvantitatiivista että kvalitatiivista tutkimusotetta. Haastateltavat asiakkaat valittiin satunnaisesti päiväkeskuksen asiakkaista. Aineisto kerättiin avustettuina yksilöhaastatteluina haastattelulomakkeelle. Haastateltavia oli kaikkiaan kuusitoista, jotka olivat 65-95 -vuotiaita.

Haastattelutuloksista käy ilmi, että asiakkaat käyvät päivätoiminnassa mielellään ja ovat tyytyväisiä saamaansa palveluun. Lähes 54% vastaajista haluaa, että päiväkeskustoimintaa kehitettäisiin. Loput vastaajista eivät osanneet sanoa haluavatko toimintaa kehitettävän. Haastateltavista yksi on joskus antanut päivätoiminnasta palautetta. Asiakkaat antoivat erilaisia ehdotuksia päivätoiminnan ohjelmaksi sekä kokivat, että toimintaa tulee kehittää jatkuvasti.

Opinnäytetyön tuloksia käsitellään yhdessä päivätoiminnan henkilökunnan kanssa. Sitä kautta heidän on mahdollista hyödyntää saamiaan kehitysehdotuksia työssään.

Developing elderly people’s day centre activity by using a customer point of view is being explored in this thesis. The development task was to discover how day centre activity for the elderly could be developed to be more customer-oriented in the city of Loppi. During my internship in Loppi day centre it was revealed that the employees had a need to develop their work to be more customer-oriented and from that need rose the idea of my thesis.

In the theoretical part concepts of aging and old age are clarified as well as different dimensions of the ability to function. Elderly people’s status and rights in society as well as the laws that guide working with the aged are explored in this thesis.

The thesis is a combination of quantitative and qualitative research methods. Interviewees were selected randomly amongst the day centre customers. The material was collected on interview forms by using assisted individual interviews. The total of interviewees was sixteen and they were between the ages of 65 and 95.

The interview results reveal that the customers go to the day centre gladly and are pleased with the service they get. Nearly 54 % of the respondents would like to develop the activity of the day centre. The rest of the respondents didn’t have any opinion on the matter. One of the interviewees had previously given feedback regarding the day centre. The customers made different suggestions regarding the day centre’s routine, and felt that the activity should be developed.

Results of this thesis will be discussed with the staff of the day centre. Through that they can utilize the development suggestions they’re given.