Muutosjohtaminen esimiehen näkökulmasta

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia Etelä-Hämeen Osuuspankissa tapahtunutta organisaatiomuutosta esimiesten näkökulmasta, ja etsiä keinoja muutosjohtamisen kehittämiseen. Etelä-Hämeen Osuuspankissa alkoi fuusioituminen tammikuussa 2014, jonka vuoksi konttorien toimintatavat tuli yhdistää Etelä-Hämeen Osuuspankin toimintatavoiksi.

Opinnäytetyön tietoperustassa käsiteltiin muutosjohtamista, esimiestyön tukea muutoksen aikana sekä muutosviestintää. Tietoperustaa käsiteltiin enimmäkseen kotimaisten ja kansainvälisten lähteiden, kuten kirjojen ja artikkeleiden pohjalta. Muutosjohtamisessa perehdyttiin tarkemmin sen eri vaiheisiin, valmisteluun, suunnitteluun, toteutukseen ja vakiinnuttamiseen, jotta saatiin selville muutoksen johtamisesta vastaavan esimiehen roolit läpi koko muutoksen. Esimiestyön tukemisessa perehdyttiin ulkoisten tukimuotojen lisäksi itsensä johtamiseen. Tutkimuksen käytännön toteutusta suunniteltaessa teoreettista viitekehystä hyödynnettiin pääasiassa tutkimuksen kannalta olennaisimmasta, esimiehen näkökulmasta. Opinnäytetyön tutkimusmenetelmä on kvalitatiivinen eli laadullinen tutkimus. Tutkimusaineisto kerättiin teemahaastatteluilla. Haastateltaviksi valittiin kolme esimiestä, jotka olivat organisaatiomuutosten vuoksi vaihtaneet konttoria Etelä-Hämeen Osuuspankissa. Haastateltavien työnkuvat olivat myös osittain muuttuneet. Teemahaastattelut suoritettiin yksilöhaastatteluina lokakuussa 2016. Valitun tutkimusmetodin avulla voitiin saada yksityiskohtaista tietoa muutosjohtamisen eri osa-alueista sekä mahdollistaa tilanteellinen kysymyksenasettelu haastateltaville, joiden työnkuvat erosivat toisistaan. Teemahaastattelun teemoiksi määriteltiin tietoperustan pohjalta muutosjohtaminen muutoksen eri vaiheissa, muutosviestintä muutoksen johtamisen eri vaiheissa, esimiestyön tukeminen muutoksen johtamisen eri vaiheissa sekä neljänneksi teemaksi muutoksen jälkeinen tilanne ja arvio muutosprosessin onnistuneisuudesta.

Pankin toimintatapojen yhtenäistäminen oli esimiesten näkökulmasta hyvin ymmärrettävä syy organisaatiomuutoksille. Muuttamalla esimiesten työympäristöä voitiin tehokkaasti yhtenäistää toimintatapoja. Haasteita aiheuttivat työympäristön muutos ja esimiehen ja alaisen työskentely eri konttoreilla, mutta työnkuvan muuttuminen oli työympäristön muutosta suurempi haaste. Tutkimuksen tulosten perusteella esimiehen työnkuvan muuttuessa olisi tarpeellista perehdyttää ja valmentaa esimiestä uusiin työnkuviin juuri ennen muutosta, jotta muutos onnistuisi mahdollisimman vaivattomasti. Uudessa työympäristössä avoin ja aktiivinen kommunikointi oli merkittävässä roolissa muutoksen onnistumiseen ja mahdollisen muutosvastarinnan ennakointiin ja vähentämiseen. Kollegoilta saatu vertaistuki oli esimiehille merkittävin esimiestyön tuki muutoksen aikana. Toinen esimiestyön tuki muutoksen aikana olivat esimiesten kanssa käydyt keskustelut. Esimiehet pitivät tapahtunutta muutosta erittäin kannattavana ja kokevat siitä olevan hyötyä myös tulevaisuudessa. He oppivat muutoksen aikana laajentamaan omaa näkökulmaansa, erilaisten ihmisten johtamista sekä vastuun jakamista.

Opinnäytetyön avulla Etelä-Hämeen Osuuspankki voi kehittää esimiesten muutosjohtamista tietoperustan ja saatujen tulosten, johtopäätösten ja kehitysehdotusten pohjalta. Vaikka tutkimusta tarkasteltiin Etelä-Hämeen Osuuspankin näkökulmasta, voi sitä myös soveltaa vastaaviin muutosprosesseihin muissa Osuuspankeissa.

The purpose of this bachelor’s thesis was to research the organizational change that had happened in Etelä-Häme Osuuspankki (bank) from a manager’s standpoint and explore ways to develop change management. The fusion in Etelä-Häme Osuuspankki started in January 2014, and because of that the modes of the operations of the offices had to be merged to Etelä-Häme Osuuspankki’s (banks) workings.

The theoretical framework of the bachelor’s thesis considered; change management, support of managerial work during change and change management communication. The theoretical framework was mostly based on domestic and international books and articles. The change management was based on its different stages, preparation, planning, execution and establishment, so that the roles of the change management of the manager in charge throughout the change could be ascertained. The support of managerial work was based on external forms of support and self-management. The theoretical framework was mainly processed from a manager’s point of view, due to the plan of the study. The study method of the bachelor’s thesis was a qualitative study. The research material for the study was gathered by using theme interviews. Three managers who had changed offices due to the organizational change in Etelä-Häme Osuuspankki were chosen to be interviewed. Their job descriptions had also partly changed. Theme interviews were executed in October 2016. The particular study method provided detailed information on various parts of change management, and enabled varying lines of questioning from managers with different job descriptions. The themes of the interview were; change management, change management communication and the managerial work support during different stages of change and the fourth one was the situation after the change and evaluating the success of the process of change.

Merging of operations in a bank was a very understandable reason for organizational changes from a managers’ point of view. The wider modes of operations were effectively unified by changing the working conditions of the managers. The change of working conditions and superior and their subordinate working on different offices caused challenges, but the change of job descriptions was a larger challenge. Based on the results of the study, as the manager’s job description changes it would be necessary to induct and coach the manager to his or her new job descriptions just before the change so the change would be implemented as effortlessly as possible. Open and active communication within the new working conditions had a substantial role in enabling a successful change, and to foresee and decrease possible resistance to change. Peer support from colleagues was a significant support to the managers in managerial work during change. Another source of support of managerial work were conversations with their own superiors. Managers thought the change was very profitable and it would also be profitable in the future. During change they learned to widen their understanding, their managing of different people and sharing their responsibility.

With the help of the bachelor’s thesis Etelä-Häme Osuuspankki can develop managers change management based on the theoretical framework, achieved results, conclusions and development proposals. Even though the study was conducted from the standpoint of Etelä-Häme Osuuspankki, it can also be applied into similar processes of change in other Osuuspankki offices as well.