Perehdytyksen kehittäminen Cumulus Airportin vastaanotossa

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli tuottaa perehdytysmateriaali Cumulus Airportin vastaanottoon, jota käytetään apuvälineenä uuden työntekijän perehdyttämisessä. Tavoitteenamme oli kehittää vastaanoton perehdytystä perehdyttämissuunnitelman avulla. Aluksi tutkimme perehdytyksen nykytilaa olemassa olevien materiaalien sekä omien kokemusten pohjalta, joiden avulla laadimme perehdytysmateriaalin.

Opinnäytetyömme on toiminnallinen ja teoreettisena viitekehyksenä käytimme perehdytykseen, hotellin palveluliiketoimintaan ja henkilöstön kehittämiseen liittyvää kirjallisuutta. Esittelimme myös kvalitatiivisen tutkimuksen pääperiaatteita. Tutkimusmenetelminä käytimme teemahaastattelua ja kyselyä. Näistä saamiemme tulosten perusteella analysoimme perehdytyksen nykytilaa ja kehittämisen kohteita.

Lopputuotoksena laadimme kattavan perehdytysmateriaalin, joka jakautuu Tervetuloa taloon – ja Tervetuloa työvuoroon –oppaisiin ja perehdyttämissuunnitelmaan, jota kohdeyritys voi hyödyntää perehdytyksen kehittämiseen. Analysoimme raportissamme perehdytysmateriaalin ja perehdyttämissuunnitelman etuja ja haasteita kohdeyrityksessä. Perehdytyksen ollessa tehokasta, se parantaa myös asiakaspalvelun laatua ja edistää henkilöstön sitoutumista työhönsä.

Development of orientation at Cumulus Airport reception

The subject of the thesis was to produce orientation material for Cumulus Airport reception that can be used as a tool for new employee orientation. The goal was to develop orientation of the hotel reception using the development plan. In the beginning the current state of the orientation was studied and based on that information the orientation material was created.

The thesis is functional. In the theoretical context the content of orientation, hotel service business and personnel development were discussed as well as the basic principles of qualitative approach. The research methods included a theme interview and survey. According to the results the current state of the orientation and subjects to develop were analysed.

As final products a wide orientation material including two separate welcome guides and orientation plan were created that can be used to develop the orientation. The benefits and challenges of the orientation material and plan at the target company were analysed. As the orientation is efficient, it increases the quality of the customer service and the personnel commitment for the work.