Perehdytysmateriaalien päivittäminen KCM Pilkon kassalinjan toimipisteisiin

Abstract

Tämä opinnäytetyö koostuu teoriaosuudesta sekä toimeksiantajayrityksen määrittelemästä käytännön osuudesta, joka oli perehdyttämismateriaalien päivittäminen kassalinjan toimipisteisiin. Nämä toimipisteet ovat kassalinja, asiakaspalvelupiste sekä kassatoimisto. Opinnäytetyön toiminnallisen osuuden ensimmäinen vaihe oli toimipisteen olemassa olevan perehdyttämismateriaalin läpikäyminen ja sen päivitystarpeen kartoittaminen. Toinen vaihe koostui tarvittavan materiaalin uudelleen kirjoittamisesta ja tuottamisesta. Kolmannessa vaiheessa valmiit materiaalit koottiin yhteen kansioihin sekä sähköiseen muotoon muistitikulle. Nämä kolme vaihetta toistuivat jokaisen toimipisteen kohdalla.

Teoriaosuudessa käsitellään perehdyttämisen tarkoitusta, tavoitteita, menetelmiä sekä toteuttamista. Aiheita tutkitaan perehdyttämistä käsittelevän kirjallisuuden sekä lainsäädännön pohjalta. Teoriaosuuden lopussa kuvataan myös toiminnallisen osuuden toteutus. Toiminnallisesta osasta kuvataan kirjallisesti suunnitteluvaiheet, käytännön toteutus sekä materiaalin kokoaminen toimipisteittäin.

Opinnäytetyön tuloksena yrityksellä on käytössään ajantasainen perehdytysmateriaali, jota on helppo käyttää, kun kaikki perehdytykseen tarvittavat aineistot perehdytyssuunnitelmasta käytännön ohjeistuksiin löytyvät saman kansion sisältä. Materiaali on tallennettu myös sähköisessä muodossa, jolloin sitä voi nopeasti päivittää tarpeen mukaan toimintatapojen ja järjestelmien muuttuessa.

This thesis consists of a theoretical part and a practical part which is defined by K-citymarket Pilkko. The commission was to update the orientation material for the customer service staff including the cashiers, workers at the customer service desk and the clerical workers.

The first step of the practical part was to go through the existing orientation material and discover the necessity of the update. The second phase consisted of rewriting and producing the necessary material. In the third phase the finished material was saved both in paper and electronic forms. These three stages were repeated in updating all the three different orientation materials.

The theoretical part covers the object, aims, methods and execution of orientation. These topics were based on literature and legislation of the subject. The end of the theoretical part is a written description of the practical work of this thesis. It describes the planning and realization of the functions and compilation of the materials.

As a result of this thesis the company has an up-to-date orientation material for training its staff. The material is easy to use as all the data needed, from the orientation scheme to practical instructions, is in the same folder. All the materials are also saved in electronic form so they can be quickly updated if needed when the mode of operations or data systems change.