Yksityisen lääkäriaseman ja Mäntsälän terveyskeskuksen kuvantamispalveluiden asiakastyyväisyys

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää hyvinkääläisen yksityisen lääkäriaseman ja Mäntsälän terveyskeskuksen kuvantamispalveluiden asiakastyytyväisyyttä. Tiedonhankintamenetelmänä käytettiin Pyörre-projektin yhteydessä laadittua kyselylomaketta, joka muokattiin yhdessä yksityisen lääkäriaseman kuvantamispalvelun työntekijöiden kanssa. Opinnäytetyössä vertailtiin näiden kahden organisaation asiakastyytyväisyyttä.

Opinnäytetyö oli tutkielmatyyppinen. Opinnäytetyö pohjautui hankkeistettuun Pyörre-projektiin, joka oli Hyvinkään sairaanhoitoalueen laboratorio- ja kuvantamispalveluiden seudullisen yhteistyöverkoston kehittämishanke vuosina 2003-2005. Mäntsälän terveyskeskuksen asiakkaille (n=101) toteutettiin kyselytutkimus vuonna 2004. Hyvinkään (n=41) kyselytutkimus suoritettiin vuosina 2008-2009. Tavoitteena oli saada 50-100 vastausta, mutta kuvantamispalvelussa syksyllä 2008 tehty remontti vähensi asiakkaiden määrää normaalista. Koska kyselylomakkeita ei jaettu kaikille henkilökohtaisesti, ei vastausprosenttia voitu laskea luotettavasti. Kyselytutkimuksen aineisto analysoitiin SPSS-ohjelmalla.

Tutkimuksen tulokset osoittivat, että hyvinkääläisen yksityisen lääkäriaseman kuvantamispalvelun asiakkaat olivat pääosin tyytyväisiä. Asiakkaat pitivät henkilökunnan ominaisuuksia ja palvelun laatua hyvänä. Asiakkaat olivat erittäin tyytyväisiä omaisten huomiointiin. Tärkeimpinä kehittämisalueina tuli esille odotustilan viihtyisyyden luominen, miesasiakkaiden käyntimäärän lisääminen ja internet-ajanvarausjärjestelmän tarve.

Mäntsälän terveyskeskuksen kuvantamispalvelun asiakkaat olivat pääosin tyytyväisiä. Henkilökunnan ominaisuudet sekä palvelun laatu oli myös Mäntsälän asiakkaiden mielestä kohdallaan. Tärkeimpinä kehittämisalueina tuli esille odotustilan viihtyisyys, lisäksi toivottiin enemmän miesasiakkaita sekä omaisen tai saattajan huomioon ottamista tutkimustilanteessa. Mäntsälän kohdalla tuli esille myös internet-ajanvarausjärjestelmän tarpeellisuus. Jatkotutkimusaiheena olisi, missä kuvantamistutkimuksessa käyvät ovat tyytyväisimpiä asiakkaita.

Client satisfaction with x-ray imaging in the private and public sectors as regards x-ray imaging

The purpose of the study was to compare client satisfaction with x-ray imaging in a private clinic in Hyvinkää and health center of Mäntsälä. The data was collected with questionnaireswith the PYÖRRE-project and a private clinic which allowed the collection of data. The client satisfaction, of these two organizations was compared according to results of the questionnaire compiled co-operation with the PYÖRRE-projekt and a private clinic.

This study was in the form of an essay based on study demonstration. This study was based on the PYÖRRE-project a regional project which was provided by the development plan of the regional co-operative network of laboratory and x-ray imaging in the Hyvinkää medical treatment area during 2003-2005.

The clients (n=101) of Mäntsälä health-centre completed the questionnaire in 2005. The questionnaire in Hyvinkää (n=41) was returned during 2008-2009. The idea was to get 50-100 responses, but repairs made in x-ray imaging in the autumn of 2008 reduced the number of clients. The response rate could not be worked out reliably because the questionnaires were not delivered personally. The data was analysed using SPSS-statistics programme.

The results showed that the clients were mainly satisfied with the private clinic in Hyvinkää. The clients considered the personnel´s characteristics and the quality of service good. They were very satisfied with consideration of the relatives. The most important development areas that came out were creating pleasant atmosphere in the waiting room, increasing men´s visits and the necessity of Internet system of making an appointment with the doctor.

The clients of the x-ray department in Mäntsälä health centre were also mainly content with the service, which was regarded as good. According to them the service was good. Both the personnel´s characteristics and the quality of service were satisfactory. As the most important development areas here appeared to be the welcoming of the waiting room, increasing men´s visits and taking care of the relatives and the escorts.

The essential difference between the private clinic in Hyvinkää and the public health center in Mäntsälä was the ratio of male clients, 7,3 % in Hyvinkää and 35,6 % in Mäntsälä. In the private clinic in Hyvinkää less than half of the clients had had previous examinations research whereas most clients in Mäntsälä health centre had had earlier experience. Clients’ relative or escort was noticed very well in x-ray imaging in the private clinic while consideration was not at the same level in the public health centre.