Sähköisen tilausjärjestelmän koulutuspaketti B2B-asiakkuuksille : Case: Yritys X

Abstract

Teollisen internetin hyödyt ja digitalisaatio muokkaavat tänäpäivänä hyvin vahvasti yrityksien liiketoimintaa. Entistä helppokäyttöisemmät ja nopeammat toimintamallit mahdollistaisivat tehokkaamman työskentelyn. Yrityksien haasteena on pystyä löytämään sopivimmat toimintamallit ja menetelmät säilyttääkseen kilpailuasemansa entistä kansainvälisemmillä markkinoilla. Yrityksien täytyy pystyä vastaamaan asiakkaiden tiukentuneisiin vaatimuksiin.

Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana oli yritys, joka toimii teollisuuden alalla. Opinnäytetyössä selvitettiin teollisen internetin hyötyjä ja mahdollisuuksia teollisuuden liiketoiminnassa. Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda koulutuspaketti uudelle sähköiselle tilausjärjestelmälle. Tilausjärjestelmän avulla asiakasyritykset pystyvät tilaamaan toimeksiantajayritykseltä mittatilaustyönä toteutettavat tuotteet helposti. Koulutuspaketti on saatavilla kirjallisena oppaana, jossa käytetään hyväksi kuvakaappauksia, sekä myös video-oppaana. Koulutusoppaiden tavoitteena on pyrkiä helpottamaan tuotteiden / palveluiden tilaamista toimeksiantayritykseltä. Koulutusoppaat ovat demoversioita, ja ne eivät ole valmiita käytettäviksi asiakasrajapinnassa.

Opinnäytetyön tutkimusosa toteutettiin strukturoituna laadullisena tutkimuksena syksyllä 2016. Tutkimusvastaukset kerättiin haastatteluilla, jotka tapahtuivat kasvotusten. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, minkälaiset valmiudet toimeksiantajayrityksen jälleenmyyjäkentällä on käyttää internetiä. Tutkimuksen avulla toimeksiantajayritys sai tietoa asiakkaidensa It-osaamisesta, piilevistä tarpeista ja kehitysehdotuksista. Tätä tietoa voidaan hyväksikäyttää myöhemmin kehitettäessä tilausjärjestelmää entistä asiakaslähtöisemmäksi. Tutkimuksen pohjalta opinnäytetyön konkreettisina tuloksina syntyi kolme asiaa, joita olivat kirjallinen opas, video-opas sekä tilausjärjestelmän käyttöliittymän suunnittelu.

The benefit of internet of things and digitalization impacts strongly the way businesses work today. User friendly and faster operating models make possible more effective working. The challenge companies encounter is to find the best solutions and patterns to retain competitiveness in more global market area. Companies need to respond to stricter customer expectations.

This thesis was conducted as an assignment for a local small- to medium-sized industrial company. This thesis was based on the purpose of finding out benefits and possibilities of using internet of things in an industrial business. The goal of the study was to create user friendly, lucid and compact guide book which is based on electronic booking system for company’s clients. With the help of a booking system, clients can easily purchase tailored products for special requirements. An educational package is available as a written guide, where screen captures are used for illustrating the depicted process. Educational guide is also available in video form. The aim of these guides is to try help and make it easier for a client to order company’s products. Educational package is available in a demo form, currently not yet ready to be used in customer interface.

The research part of the thesis was conducted as a structured qualitative research in autumn 2016. The research data was acquired from a set of interviews. The aim of the research was to find out the readiness of the clients for using internet. With the help of a research the company gained knowledge of clients’ information technology skills, hidden needs and was able to also gather business development ideas. This information can be used later on for developing the booking system to a more customer-oriented direction. This study included the creation of a guidebook, a video-guide and a booking system development plan which are based on the conducted research.