Yhteisöviestinnän kehittäminen Karelia-ammattikorkeakoulussa

Abstract

Yhteisöviestintä on työyhteisön viestintätoiminto, jossa viestinnän keinoin tuetaan työyhteisön tavoitteiden saavuttamista pitkäjänteisen profiloinnin, tiedotus- ja yhteystoiminnan sekä luotauksen avulla. Yhteisöviestintä voi olla kaiken kattavaa organisaatioviestintää tai sitä mitä viestintäyksikkö tekee. Yhteisöviestintä voidaan jakaa sisäiseen ja ulkoiseen yhteisöviestintään, joskin näiden raja on sosiaalisen median myötä hämärtynyt.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää Karelia-ammattikorkeakoulun yhteisöviestinnän nykytilannetta ja tuoda esille kehittämisehdotuksia siitä, millä toimenpiteillä viestintää tulisi kehittää, jotta viestintä toimisi tehokkaammin johtamisen operatiivisena työkaluna. Vuosittain tehtävän työtyytyväisyyskyselyn mukaan henkilöstön tyytyväisyys ammattikorkeakoulun sisäistä viestintää kohtaan on laskenut merkittävästi kahden viime vuoden aikana. Opinnäytetyön pääpaino oli siten kaikki henkilöstöryhmät kattavassa sisäisessä viestinnässä.

Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena toimintatutkimuksena, jonka pääasiallisena tiedonhankintamenetelmä oli teemahaastattelu. Haastatteluihin osallistui rajattu määrä Karelia-ammattikorkeakoulun henkilökuntaa. Opinnäytetyössä nousi esille useita toimivia viestintäkäytäntöjä sekä viestinnän kehittämiskohteita. Tutkimuksen tuloksissa korostuivat johtamisviestinnän eri osa-alueisiin liittyvät kehittämistarpeet sekä viestinnän merkitys henkilöstön työhyvinvointiin ja -motivaatioon. Tämän opinnäytetyön pääpaino oli sisäisessä viestinnässä, joten jatkotutkimuksissa olisi mielenkiintoista selvittää tarkemmin ulkoisen viestinnän nykytilannetta ja kehittämiskohteita.

Organizational Communication is a function which supports the organization to achieve its goals by means of long-term profiling, information and communication activities, as well as probing. Organizational communication consists of all the organization's communication, or what communication unit does. Organizational communication can still be divided into internal and external communication although social media has brought these two closer to each other.

The purpose of this thesis was to find out how organizational communication currently works in Karelia UAS and to give recommendations on how the communication should be developed so that it would work more efficiently as an operational tool in management. According to feedback, Karelia staff is nowadays more dissatisfied with communication than two years ago.

This thesis was carried out by using action research and the material was collected by using theme interviews. The interviews were conducted with a limited number of the Karelia UAS staff. The results of this thesis revealed many working and unworkable practices and ideas for future development. The need to improve management communication was the essential result. Management communication and strategic communication both affect welfare and motivation in work. As this thesis is focused on internal communication, it would be interesting to study more about external communication.