Google Analyticsin hyödyntäminen verkkosivuston kävijäseurannassa : Case: Seniori365.fi

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia verkkoanalytiikkaa, selvittää sen käyttötarkoituksia ja miten sitä voidaan hyödyntää. Tämän opinnäytetyön pääaiheena tutkitaan Googlen luomaa Google Analytics-verkkoanalytiikkatyökalua. Case-tapauksena tässä opinnäytetyössä on Laurea Ammattikorkeakoulun Seniori365-hanke ja sen verkkosivusto www.seniori365.fi. Kehittämistehtävänä on selvittää miten Seniori365 voisi paremmin hyödyntää Google Analyticsin ominaisuuksia ja sieltä saatua dataa.

Opinnäytetyössä etsittiin vastausta kysymykseen, miten verkkoanalytiikka ja Google Analytics toimivat ja miten niitä sekä niiden avulla saatua tietoa voidaan hyödyntää? Tämä tutkimus on kvantitatiivinen, koska siinä käydään läpi vain Google Analyticsin antamia sivuston käyttäjistä kerättyjä tietoja, joka on vain puhdasta massadataa. Analytics vastaa kysymykseen mitä palvelun käyttäjät tekevät, mutta se ei vastaa siihen miksi he niin tekevät, joten kaikki tällaiseksi luettavat vastaukset ovat vain datan analysoimisesta syntyviä johtopäätöksiä.

Yhtenä tärkeimpänä tutkimuksesta saadusta tiedosta on se, että Seniori365:n kävijöistä suurin osa käy sivustolla vain kerran. Moni heistäkin viettää hyvin vähän aikaa palvelun sivustolla eivätkä he välttämättä edes kunnolla ehdi tutustumaan sivuston sisältöön. Yleisesti ottaen sivuston kävijämäärä on kasvussa, mutta samaan aikaan keskivertokävijän sivustolla viettämä aika on laskusuunnassa.

The purpose of this thesis was to study web analytics, focusing on Google Analytics, and to find out ways they could be utilized. The thesis was commissioned to research Laurea University of Applied Science's Seniori365-project and its website www.seniori365.fi. The purpose of this thesis was to find out how Seniori365 could better utilize the features of Google Analytics and the data it produces.

The research questions for this thesis were : how does web analytics, and more specifically Google Analytics, work and how can web analytics data be utilized? The thesis was conducted as quantitative research as it analyses the data on Seniori365's users given by Google Analytics, is only pure mass data. The analytics answers the question on what visitors do at the site, but it does not tell why they do what they do; these assumptions are concluded based on data analysis .

Key information about the visitors of Seniori365 was that many of them did not spend a very long time at the site and only visit it once. It could be assumed that they spent so little time visiting the service that they likely would not have properly utilized its services. Generally speaking the number of visitors has been going up, while the average time spent on the site by an average visitor has been going down.