Cramo Finland Oy:n Tuusulan keskuskorjaamon sisäisen laskutuksen kehittäminen

Abstract

Työn tavoitteena ja tarkoituksena on tutkia konevuokraamo Cramo Finland Oy:n Tuusulan keskuskorjaamon sisäistä laskutusta ja luoda kehitysehdotuksia sen parantamiseksi. Keskuskorjaamo laskuttaa vuokraamoita, jotka puolestaan laskuttavat lopullista asiakasta. Työn teoriaosuudessa käsitellään ulkoista ja sisäistä taloushallintoa, erityisesti myyntilaskutusta ja kustannuslaskentaa. Myös prosesseja ja niiden kehittämistä käsitellään. Lähteinä teorian kirjoittamisessa on käytetty kirjallisuutta ja Internetiä.

Tutkimus on tehty keskuskorjaamon sisäisen laskutuksen kehittämisestä. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää käyttäen. Aineistoa kerättiin haastatteluin. Käytössä olivat lomakehaastattelu ja avoin haastattelu.

Tutkimustulosten perusteella toimeksiantajan sisäisessä laskutuksessa on parannettavaa. Eri osastot samalla toimipisteellä noudattavat erilaisia käytäntöjä laskutuksessa. Lisäksi laskun toimittaminen toimipisteelle kestää liian kauan, eikä toimipiste ole aina pystynyt enää laskuttamaan lopullista asiakasta. Myös tiedottamisessa on parannettavaa, sillä laskun saajat eivät aina ymmärrä mistä lasku muodostuu tai miksi he ylipäätään saavat laskun.

Kehitysehdotuksena toimeksiantajan kannattaisi siis nopeuttaa ja yhtenäistää laskutusprosessiaan sekä lisätä tiedottamista. Runsaammalla tiedottamisella voitaisiin välttää konfliktitilanteita. Nopeampi ja käytännöiltään yhtenäinen laskutus on selkeä laskutettaville toimipisteille. Lisäksi se mahdollistaa paremmin onnistuneen laskutuksen toimipisteen ja lopullisen asiakkaan välillä.

The aim of this thesis was to study the internal invoicing of Cramo Finland Oy’s workshop, a machine rental company in Tuusula, and create suggestions to improve it. The workshop charges rental offices which then charge the final customer. The theoretical part of this thesis deals with external and internal financial management, in particular sales invoicing and cost accounting. The processes and their development are also handled. The theoretical sources were obtained from related literature and the Internet.

The research is about the development of the workshop’s internal invoicing. The research was implemented using qualitative research methods. The data was collected through interviews.

According to the results of the research there was room for improvement in the internal invoicing. It was established that different departments in the same office follow different invoicing practices. The delivery of an invoice to a rental office has also taken too long, and the office has not always been able to invoice the final customer. More information is also needed as invoice recipients do not always understand for what they are being charged or even why they get the invoice in the first place.

As a suggestion for developing the internal invoicing, the workshop should speed up and standardize the invoicing process and increase the amount of information. By communicating more with the rental offices, the workshop could avoid conflict situations. A faster and more uniform invoicing practice would be clear for the rental offices. It would also allow for more successful transactions between the invoicing office and the final customer.