Potilastyytyväisyys Varkauden sairaalan psykiatrian osastolla

Abstract

Hoitotyön toiminta on aina potilaan tarpeista lähtevää. Potilastyytyväisyys on hyvän hoidon edellytys, ja lisää hoitomotivaatiota sekä potilaan sitoutumista hoitoonsa. Potilaiden tyytyväisyyttä saamaansa hoitoon mitataan, jotta hoidon laatua pystyttäisiin parantamaan. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia potilastyytyväisyyttä psykiatrian osastolla. Tutkimuksen tavoitteena oli hankkia tietoa organisaatiolle osaston toiminnasta. Tutkimustulosten avulla osaston henkilökunta voi kehittää toimintaansa entistä potilaslähtöisemmäksi. Tutkimustehtävänä oli selvittää, millaisena psykiatrian osastolla hoidossa olleet potilaat kokivat saamansa hoidon.

Opinnäytetyö toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä tutkimuksena. Tutkimuksen kohderyhmänä olivat Varkauden sairaalan psykiatrian osastolla hoidossa olleet potilaat. Tutkimukseen osallistuivat hoitojaksonsa loppuvaiheessa olevat potilaat. Tutkimusaineisto kerättiin tätä tutkimusta varten laaditulla strukturoidulla kyselylomakkeella. Kyselylomake sisälsi yhden avoimen kysymyksen. Aineiston analysoinnissa tulokset koottiin ja muunnettiin prosenttiluvuiksi. Avoimen kysymyksen analysoinnissa hyödynnettiin sisältöanalyysia.

Tutkimuksen tuloksista ilmeni, että suurin osa potilaista oli tyytyväisiä saamaansa hoitoon. Erityisen tyytyväisiä potilaat olivat henkilökunnalta saamaansa kohteluun sekä osaston luomaan turvallisuuden tunteeseen. Jatkotutkimus- ja kehittämisaiheina on tutkimuksen uusiminen sekä tulosten laajempi analysointi.

The basis of nursing care is the needs of the patient. Patient satisfaction is a prerequisite for good care and it increases motivation and adherence to care in patients. To improve the quality of care, patient satisfaction with received care is measured. The purpose of this study was to find out how satisfied the patients are with their care in a psychiatric ward. The aim of this study was to obtain information on the practices of the ward for the organization. The research results help the staff of the ward to develop its practices toward more patient-oriented. The research task was to find out how the patients in a psychiatric ward experience the care they receive.

The study was implemented as a quantitative research. The subjects of the study were the patients in the final phase of their care in the psychiatric ward in Varkaus Hospital. The research data was collected by using a structured questionnaire which was drawn up for this study. The questionnaire included one open-ended question. The data was analysed and the figures were converted into percentages. The open-ended question was analysed by using a content analysis method.

The results showed that most of the patients were satisfied with their care. Particularly, the patients were satisfied with the way they were treated by the health care staff, and the feeling of security on the ward. Further research and development topics are the duplication of the study and broader analysis of the results.