Laatujärjestelmän uudistaminen

Abstract

Laadunhallintajärjestelmän vaatimuksia käsittelevästä ISO 9001 -standardista on julkaistu päivitetty versio vuonna 2015. Opinnäytetyön tarkoituksena oli uudistaa kohdeyrityksen olemassa oleva laatujärjestelmä tämän standardin mukaiseksi. Lisäksi opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa toimenpide-ehdotuksia toimintatapojen uudistamiseksi sekä löytää yrityksen toiminnoista säilytettävät hyvät käytänteet.

Opinnäytetyö esittelee standardiuudistuksen keskeisiä muutoksia sekä kuvaa yrityksen matkaa uuteen laadunhallintajärjestelmään. Kehittämistyön lähestymistapana oli ensisijaisesti toimintatutkimus, mutta työssä oli piirteitä myös tapaustutkimuksesta. Tiedonhankintamenetelminä käytettiin sisäistä auditointia, aivoriihityöskentelyä, kyselyä, haastatteluja ja osallistuvaa havainnointia. Opinnäytetyön tuotoksena syntyi uudistunut laatukäsikirja ja osa menettelyohjeista.

Tiedonhankintamenetelmillä selvitettiin, millaisilla toimenpiteillä kohdeyrityksen laatujärjestelmä saadaan vastaamaan uutta standardia. Toiminnan uudistamiseksi laadittiin lisäksi toimenpide-ehdotuksia, joita syntyi mm. toimintaympäristön ja työskentelytapojen sekä sisäisen viestinnän ja yhteistyön kehittämisestä.

ISO 9001 -standard, which deals with the requirements of quality management systems has been updated in 2015. The purpose of this study was to renew the client company´s existing quality management system in accordance with this standard. In addition, the aim of the study was to create proposals to reform the practices and to find and maintain the good practices of the company´s operations.

This thesis describes the main changes in the revised standard and the company´s steps towards to the new quality management system. This study’s primary approach was action research but there were also some features of case study. Internal audit, brainstorming, inquiry, interviews and participant observation were used for information acquisition. The outcome of the project was the renewed quality manual and a part of the company´s documented procedures.

With the data acquisition methods, it was investigated what kind of actions the company should take in order to make the quality management system correspond with the new standard. The project resulted also in proposals to improve practices. The proposals were found e.g. in the development of the operation environment and the working methods as well as internal communication and collaboration.