Asiakaspalautelomake Ridasjärven päihdehoitokeskukselle

Abstract

Ridasjärven päihdehoitokeskus on laitosmuotoinen erityispalveluyksikkö, jonka omistaa Uudenmaan kuntayhtymän 19 jäsenkuntaa. Laitos tarjoaa katkaisuhoitoa ja päihdekuntoutusta täysi-ikäisille päihteiden käyttäjille. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli laatia Ridasjärven päihdehoitokeskukselle asiakaspalautelomake, jonka avulla laitoksen henkilökunta voisi kartoittaa asiakkaiden tyytyväisyyttä kuntoutusjaksoonsa. Asiakkailta kerättyjen vastausten perusteella henkilöstö pystyisi parantamaan laitoksen palveluiden ja toiminnan laatua.

Opinnäytetyön teoriaosuus on jaettu kolmeen osaan. Ensimmäinen osa käsittelee Suomessa yleisimmin käytettyjä päihteitä ja päihderiippuvuutta. Toisessa osassa kuvataan päihdetyötä sen eri vaiheissa. Kolmannessa osassa käsitellään päihdehoitotyön laatua, sen mittaamista ja kehittämistä. Teoriatietoa haettiin sekä painetuista että verkkolähteistä.

Opinnäytetyön tuotoksena syntyi toimiva asiakaspalautelomake. Lomakkeen toimivuuden arviointia varten asiakkaille suunnattuun kyselyyn liitettiin lisäkysymyksiä koskien itse lomaketta. Sen lisäksi laadittiin palautekysely myös Ridasjärven päihdehoitokeskuksen henkilökunnalle. Sekä asiakkaiden että työntekijöiden vastaukset käytiin läpi yksinkertaisella luokittelulla. Vaikka lomakkeesta ja sen toimivuudesta saatiin vain hyvin niukasti palautetta, voitiin lopussa tehdä johtopäätös, että lomake oli asianmukainen ja sitä pystytään tulevaisuudessakin käyttämään asiakkaiden mielipiteiden kartoittamiseen.

Ridasjärvi´s rehabilitation center is an institution of special services for substance abusers. It is owned by 19 municipalities which belong to a federation of municipalities in Uusimaa. The institution offers detoxification and rehabilitation for full-aged substance abusers.

The purpose of this thesis was to make a customer feedback survey form for Ridasjärvi´s rehabilitation center. With the form the workers of the institution could survey to assess the satisfaction level of the customers during their rehabilitation period. Based on the answers collected from the customers, the workers would be able to improve the quality of services and mode of operation.

The theory of this thesis is divided into three parts. The first part is about intoxicants mostly used in Finland and addictions. The second part describes different stages of social work with substance abusers. The third part is handling how to measure and develop social work with substance abusers. Theory was searched and found from literature and web sources.

The product of the thesis was the functioning customer feedback survey form. To evaluate how well the form works, a few questions about the form itself were added to the form. And in addition, a separate feedback form was made for the workers of the Ridasjärvi´s rehabilitation center. Both the customers and workers’ answers were analyzed with a simple classification method. Even though the feedback considering the form was very limited, the conclusion at the end was that the customer feedback form was competent and it can also still be used in the future to survey the customers’ opinions about center.