TERVEYDENHUOLLON TOIMINTAYKSIKÖN HENKILÖKUNNAN JA HÄTÄKESKUSPÄIVYSTÄJÄN VÄLINEN KOMMUNIKOINTI HÄTÄPUHELUN AIKANA : Käytännön vinkkejä terveydenhuollon toimintayksikön henkilökunnalle

Abstract

Kun hätäpuhelua soitetaan hoitolaitoksesta, potilas on usein hätätilapotilas. Hätäkeskuksessa on huomattu, että hätäpuhelun käsittely sekä puhelussa tehtävä riskiarvio tuottavat haasteita hoitohenkilökunnalle. Hätäpuhelun protokolla ja siihen liittyvät kysymykset herättävät joskus hämmennystä soittajassa, joka hyvin usein on joku hoitohenkilökunnasta. Hyvän vuorovaikutuksen sekä puhelukommunikoinnin avulla säästetään useita arvokkaita minuutteja ja näin ollen potilaan selviytymismahdollisuudet paranevat.

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön toimeksiantaja oli Kuopion hätäkeskus. Tarkoituksena oli saada terveydenhuollon toimintayksikön henkilökunnan ja hätäkeskuspäivystäjän välinen kommunikointi sellaiseksi, että molemmat osapuolet puhuvat ”samaa kieltä”, eli terveydenhuollon toimintayksiköstä soittava henkilö ymmärtää, miksi hätäkeskuspäivystäjä kysyy aina tietynlaiset asiat tietynlaisessa järjestyksessä. Opinnäytetyön tehtävänä oli tuottaa vinkkivihkonen terveydenhuollon toimintayksikön henkilökunnalle, kun potilas tarvitsee ensihoidon palveluita mahdollisimman pian. Tätä materiaalia voidaan käyttää vinkkivihkoon ennakkoon tutustumiseen.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa on käsitelty neljä yleisintä peruselintoimintojen riskiä sekä selvitetty riskiarviota. Jatkokehitysideana olisi tehdä posteri, joka olisi koko ajan hoitohenkilökunnan nähtävillä seinällä. Jatkotutkimuksen voisi tehdä siitä, onko vinkkivihkosta ollut hyötyä ja miten sitä voisi kehittää.

When making an emergency call from a nursing home, the patient is usually an emergency patient. It has been noticed that the processing of the call and the risk analysis made during the call cause challenges to the nursing staff. The protocol of the call and the questions asked cause confusion in the caller, who is usually someone of the nursing staff. However, there is no time for being confused, as the patient needs the appropriate help as soon as possible. Well-executed communication during the call saves many precious minutes and improves the patient’s chances of surviving.

This thesis was commissioned by Kuopio Emergency Response Centre. The purpose of the thesis was to enhance communication between the emergency response centre and nursing homes so that the both parties understand each other – especially the nursing staff has to understand why specific questions are asked in a specific order. The aim was to create an advice booklet for the nursing staff representing situations in which patients need emergency medical services as soon as possible. This booklet can be used as a familiarisation material in advance.

In the theoretical part of the thesis, the four most common risks related to the vital functions were analysed and risk evaluations were explored. As a further development idea for this subject, a poster could be created and placed on the wall for the nursing staff to see. A further study could explore how useful the advice booklet has been and how to improve it.