Ikäihmiset sähköisten terveyspalveluiden käyttäjinä

Abstract

Opinnäytetyö toteutettiin yhteistyössä Porvoon kaupungin kanssa. Tarkoituksena oli kartoittaa yli 65- vuotiaiden näkemyksiä sähköisten terveyspalveluiden käytöstä. Tavoitteena oli haastattelujen kautta uuden tiedon tuottaminen sähköisten terveyspalveluiden käytöstä ja asiakasymmärryksen lisääminen. Tutkimusongelmana selvitettiin ikäihmisten valmiuksia ja haasteita sähköisten terveyspalveluiden käytössä. Opinnäytetyön viitekehyksessä käsiteltiin sähköisiä terveyspalveluita sekä yhteiskunnallisesta, että ikäihmisten näkökulmasta.

Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena puolistrukturoitua haastattelumenetelmää käyttäen. Sisällönanalyysi toteutettiin induktiivisella analyysimenetelmällä. Tuloksissa Kanta-palvelu ja sähköinen resepti olivat haastateltaville tuttuja, mutta puolet eivät tienneet mitä sähköisillä terveyspalveluilla tarkoitetaan. Valtaosa ei käyttänyt lainkaan sähköisiä terveyspalveluita, internetiä tai tietokonetta. Ikäryhmän tietoteknisten taitojen ei koettu olevan nyky-yhteiskunnan vaatimusten mukaisia, osa hallitsi perusasiat. Sähköisten terveyspalveluiden käyttöön ei koettu tarvetta. Tulevaisuuden suuntaus sähköisten terveyspalveluiden osalta oli tiedostettu. Osaaminen ja palveluntarve lisäsivät käyttöhalukkuutta. Haasteena oli tietokoneen puuttuminen, epävarmuus ja pelot palveluiden käytössä sekä vaikeudet uuden oppimisessa, ymmärryksessä ja muistamisessa. Informaation lisääminen sekä tukihenkilö tietokoneen ja sähköisten terveyspalveluiden käytön opettamiseen olisi tarpeen.

Jatkotutkimusaiheena voisi tulevaisuudessa olla laajempi tutkimus isommalla vastaajajoukolla. Ikäihmisten ehdotuksia palveluiden kehittämiseen voisi myös selvittää.

The subject of this thesis is electronic health services in other words eHealth. The thesis was carried out in cooperation with the City of Porvoo. The purpose and the aim was to find out views of eHealth from people over 65 years. The objective was to get new information about the use of eHealth and to increase customer understanding by utilising the interviews. The research questions concerned the elderly people's readiness and challenges in the use of the eHealth. The framework of the thesis consists of literature and particular researches which contained facts about eHealth both in society and elderly persons as users of eHealth.

The method of the thesis was qualitative and a semi-structured interview method was used. The inductive analysis method was used for the content analysis. The results indicate that the My Kanta service and the electronic prescription were familiar. Half of the interviewees did not know what eHealth refers to. The majority did not use eHealth services, the internet or computers at all. The information technology skills in the age group were regarded lower than what society now demands. However some of the interviewees had basic skills. The interviewees said that they do not need eHealth. The future trend regarding to increasing use of eHealth was recognized. The willingness to use eHealth services increased when one experienced how to use services. Some of the challenges were the fears of the interviewees, the lack of the devices and cognitive difficulties. Information, support persons and education should be made more available. A more extensive further research from the same subject with bigger number of respondents could be useful in the future. One research subject could be the elderly people's proposals for the developing of services.