Kilpailijatutkimus Raya Diversille

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena on tehdä kilpailijatutkimus suomalaiselle sukellus yritykselle, joka sijaitsee Etelä-Thaimaassa. Ideana on tutustua matkailu-alan yrityksen kilpailijatoimintaan, tutkia sukellusyritysten ekologisuutta sekä ottaa selvää Raya Diversin potentiaalisista kilpailijoista. Kilpailijatutkimukseen saatiin apua Raya Diversin toimitusjohtajalta. Työssä käytettiin hyväksi internetlähteitä sekä aiheeseen liittyvää kirjallisuutta. Kilpailijatutkimuksen aikana suoritettiin mysteryshoppausta, jossa työn tekijä esitti asiakasta ja täten saatiin tietoa Raya Diversin kilpailijayritysten palveluista ja tuotteista, joita sitten verrattiin Raya Diversin omaan tarjontaan. Työssä käy-tettiin hyväksi myös kilpailijayritysten nettisivuja, mistä saatiin paljon lisää tietoa yritysten toiminnasta. Tutkimuksen tueksi luettiin paljon kirjallisuutta liittyen kilpailijaseurantaan, brändiin, asiakastyytyväisyyteen sekä kilpailijatoimintaan. Tutkimuksen aikana tutkittiin yritysten toimipaikkaa, perustietoja, kuljetusjärjestelyitä, suosituimpia kohteita, palveluiden hintoja, mainostuskanavia, sukelluskursseja, ekologisuutta sekä vastausaikoja. Kaikkien yritysten vastaukset koottiin kilpailijataulukkoon, joka on liitteenä tässä opinnäytetyössä. Tiedot kilpailijataulukkoon kerättiin työharjoittelun aikana eli 31.3.2016 – 7.7.2016. Kilpailijatutkimuksen tuloksissa on paljon vaihtelua ja lukija huomaa, että Raya Divers on yksi parhaiten toimivista sukellusyrityksistä Etelä-Thaimaassa. Raya Divers on kilpailijoihinsa nähden todella vahvoilla. Jatkaakseen menestyksekästä toimintaansa yrityksen on pysyttävä innovointisena ja keskityttävä hyvän laadun ylläpitoon.

The purpose of this thesis is to make a competitor research for a Finnish diving company which is operating in southern Thailand. The idea is to get more knowledge about how a tourism and hospitality company works. The main goal in this thesis is to learn more about Raya Diver’s competitor activity, investigate diving companies’ ecology and find out who are Raya Diver’s main competitors. During this research, help was got from the CEO of Raya Divers and internet sources were used and literature of the subject that was researched. During this competitor research, mysteryshopping was done where the author of this thesis was acting as a customer to get real information about Raya Divers’ competitors’ products and services. Then results were compared with the products and services of Raya Divers. Also, competitors’ websites were used to get more knowledge of their operations. Ecology was one of the subjects in this research. To support this research, a lot of literature was read concerning about competitor awareness, brand, customer satisfaction and competitor activity. The main areas that were investigated are competitors’ location of operations, general information, transportation, most popular attractions, prices, marketing channels, social media, diving courses, ecology and time of response. Answers were gathered from the companies to a competitor chart that is enclosed in this thesis. The information in the competitor chart was gathered during professional practise between 31 March 2016 – 7 July 2016. There is a lot of variation in the research results and one can notice that Raya Divers is one of the best diving companies that operates in southern Thailand. When compared to other companies, one can see that Raya Divers is going strong. Raya Divers must continue their innovative work and focus on their quality.