Vastaanottovirkailijan ergonomian tutkimus ja kehitys: Cumulus Hotel Lappeenranta

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia ja löytää hyviä ergonomiaratkaisuja Cumulus Hotel Lappeenrannan vastaanottoon ennen syksyllä 2017 alkavaa remonttia. Ergonomia tarkoittaa ihmisen ja työn yhteensovittamista. Sen tehtävä on tutkia ihmisen ja tekniikan sekä ympäristön vuorovaikutusta ja saada aikaan ihmiselle mieluisa ja toimiva toimintaympäristö työntekoa varten.

Teoriaosuudessa käsitellään ergonomiaa käsitteenä ja avataan sen alalajeja fyysistä sekä kognitiivista ergonomiaa. Lisäksi esitellään toimeksiantaja Cumulus Hotel Lappeenranta ja käydään läpi ergonomiasta säädettyjä lakipykäliä.

Teoriaosuuden jälkeen kerrotaan, miten tutkimus laadittiin. Opinnäytetyön tekijä kävi haastattelemassa ja havainnoimassa viiden eri hotellin vastaanottoja eri puolilla Suomea.

Tutkimuksessa selvisi hyviä ergonomiaa parantavia ratkaisuja niin kognitiivisesti kuin fyysisestikin. Suurin fyysinen rasitus vastaanottotyössä tulee jaloille ja selälle, joten säädettävät työtasot sekä asianmukaiset työkengät ovat ensisijaisen tärkeitä ratkaisuja. Aulan suunnittelussa on otettava huomioon ulko-oven sijainti vastaanottotiskiin nähden. Kognitiivisia ongelmia esiintyi yleensä lämpötilassa. Tähän ratkaisuksi löytyi kesäisin viilentävä ilmastointi ja talveksi hyvä lämmitys. Valaistus koettiin tärkeäksi ja sen säädeltävyys on hyvä ergonomiaratkaisu.

The purpose of this thesis was to research and find good ergonomy solutions for Cumulus Hotel Lappeenranta’s reception. They have upcoming construction of the reception area coming in late 2017 so this thesis was supposed to benefit that construction work. Ergonomy means connecting human and work. Ergonomy’s main goal is to look into human, technology and environment and by looking into those three factors, achieve a good and functioning working environment.

Thesis consists of two parts; theory and research. In theory part of this thesis, I write about physical and psychological ergonomy. Also there is introduction of my client Cumulus Hotel Lappeenranta and the ergonomy law that hotel managers should be aware of.

After theory part there is the research part in which is told how the research was planned and executed. I went to interview five different hotel’s receptionists in different parts of Finland.

From the research was found good physical and psychological ergonomic solutions. Biggest physical burden comes for feet and back from standing the whole day. To make this better I found out that adjustable desks, good working shoes and enough space to move and possibility to sit help in these pains. Psychological problems were usually about the air temperature. To make this better in reception there should be a cooling system in the summer and a good heating system in the winter. Adjustable lights are considered to be good ergonomic solution for reception. Reception should not be located next to the main entrance to prevent cool air factor.