Potilaan kohtaaminen tehostetun valvonnan osastolla hoitajien näkökulmasta

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata hoitajien kokemuksia potilaiden kohtaamisesta sekä sen mahdollisista haasteista tehostetun valvonnan osastolla Lohjan sairaalassa. Tavoitteena oli tuottaa selvitys yksikön kehittämiseen, minkälaisia haasteita hoitaja kokee potilaan kohtaamisessa. Tutkimuskysymykset olivat seuraavat: Miten hoitajat kohtaavat potilaan tehostetun valvonnan osastolla? Millaiseksi hoitajat kokevat potilaan hoidon tehostetun valvonnan osastolla? Miten toimintaympäristö tukee hoitajien vuorovaikutusta?

Tässä opinnäytetyössä teoreettisena taustana toimi tehostetun valvonnan potilaan hoitotyö. Tehostetun valvonnan osastoilla hoidetaan niitä potilaita, joilla on akuuttiin sairauteen liittyvä yhden elimen vaatima häiriö tai sen uhka. Tehostetun valvonnan osastot ovat yhdistelmä kehittynyttä teknologiaa, tehokkaita toimenpiteitä ja lukuisia terveydenhuollon ammattilaisia. Tehostetun valvonnan osastot ovat sairaalan kehittyneimpiä teknisiä ympäristöjä.

Opinnäytetyön tutkimusmenetelmiksi valikoituivat määrällinen ja laadullinen tutkimustapa. Tutkimusaineisto kerättiin sähköisellä kyselylomakkeella, jossa oli väittämät, Likert-asteikko sekä kaksi avointa kysymystä.Tulosten perusteella hoitajat kokivat potilaan kohtaamisen helpoksi ja asianmukaiseksi. Hoitajat kokivat potilaiden luottavan heihin. Vastauksista kuitenkin ilmeni hoitajien riittämättömyys potilaan kohtaamisessa, mikä johtui työn paljoudesta. Vastauksista korostui, että hoitajat kokivat työympäristön olevan meluisa. Osastolla koettiin myös tilanpuutetta.

Kehittämisehdotuksena esitettiin, että olisi hyödyllistä kartoittaa potilaiden kokemuksista tehostetun valvonnan osaston hoitajille. Jatkossa olisi mielenkiintoista kartoittaa potilaiden kokemuksia esimerkiksi kohtaamisesta.

Asiasanat: tehohoito, hoitaja, hoitoympäristö, vuorovaikutus, luottamus.

Nurses’ view to communication with a patient at an intensive care unit The aim of this thesis was to describe nurses’ experiences and potential challenges when communicating with patients at an intensive care unit in the Lohja hospital. The purpose was to produce a report for the unit’s developmental purposes about nurses’ encounters with patients. The research questions were: how nurses communicate with patients at an intensive care unit, how they experience the patient care at an intensive care unit, and furthermore, how the nurses’ communication with patients is supported by the operational environment.

The theoretical framework for this thesis is provided by existing research on nursing at an intensive care unit. An intensive care unit provides care for patients with acute illness that causes or threatens to cause a disruption in an organ. Intensive care units combine advanced technology, efficient operations, and a high number of health care professionals. They are the most advanced units in hospitals.

The research was conducted by applying quantitative and qualitative methods. The research data was gathered with an electronic questionnaire which included the statements, Likert scale, and two open questions.

The research results suggest that the nurses found their communication with the patients easy and appropriate. They believe that the patients trusted on them. The research reveals that the nurses experienced the feeling of inadequacy which was caused by a high volume of work. The working environment was considered as noisy and lacking adequate space.

In terms of further development, it is suggested here that it would be beneficial to the nurses at the intensive care unit to explore the patients’ experiences. For example, it could be interesting to investigate how the patients experienced the communication.

Key words: intensive care, nurse, treatment environment, communication, trust.