Asiakaslähtöisen linjasaneerauksen kehittäminen

Abstract

Linjasaneerauksien yhteydessä osakkaalla on mahdollisuus sisällyttää remonttiin oman huoneisto-osakkeensa muutostöitä. Muutostyöosuuksien kasvaessa ja kilpailun kiristyessä rakennusliikkeet haluavat tarjota asiakkailleen yhä parempia ja nopeammin toimivia palveluja. Laadun, tiedottamisen ja palvelun parantamiseksi useat rakennus-liikkeet ovat palkanneet asukaspalveluinsinöörin, joka myös varmistaa asiakaslähtöi-semmän linjasaneerauksen toteuttamisen. Tässä opinnäytetyössä perehdytään asukaspalveluinsinöörin toimintaan ja toiminnan kehittämiseen. Opinnäytetyön tavoitteena on kehittää asukaspalveluinsinöörin avuksi Internet-sivustot, joiden avulla insinööri pystyy hoitamaan nopeammin ja tehok-kaammin linjasaneerauksien yhteydessä asukkaille tai osakkaille tehtäviä muutostyö-tarjouksia sekä osakaskyselyitä. Internet-sivustoihin sisältyy myös tiedottamisen osa-alueita parantavia toimenpiteitä niin urakoitsijan ja asukkaan kuin työnjohdon ja ura-koitsijoidenkin välillä. Sivustoja on lähdetty kehittämään asukaspalveluinsinöörin aikaisempien tietojen sekä asukkailta saatujen palautteiden pohjalta. Sivustoja on pyritty kehittämään yhdessä asukaspalveluinsinöörin, atk- insinöörin, teknisen johtajan sekä yhtiön toimitusjohtajan kanssa. Tämän opinnäytetyön aikana valmistui ensimmäinen testiversio Internet-sivustoista.

A shareholder has a chance to modify his own apartment during pipe repair project. Along with the increase of modification work of apartments and increasing competi-tion, the building companies want to offer their customers better and faster services. To improve the quality, briefing and service, many building companies have hired a customer service engineer to ensure more customer-oriented pipe repair. This thesis aims to explore different aspects of customer service engineer's job de-scription and development of it. Furthermore the objective is to create a website, which is to help customer service engineer in his job. With this website the engineer will be able to deal with shareholders’ offer requests and material choices faster and more effectively during pipe repair projects. This website also includes developments as to the communication between contractor and occupant and between management and contractor. The basis for the development of the website is the earlier knowledge of the customer service engineer and feedback from the residents. The website has been created in co-operation with technical engineer, customer service engineer, IT-engineer and General Manager. During the writing of this thesis, the first trial version of the website called interplay portal 1.0 was created. This website will cut the amount of paperwork considerably in the target company.