Yhteiskuntavastuu ja vastuullisuuden viestintä Lindström Oy:n asiakassuhteissa

Abstract

Opinnäytetyössä kartoitettiin Lindström Oy:n yritysasiakkaiden ja julkisen sektorin asiakkaiden käsitystä yhteiskuntavastuusta. Tutkimuksessa tarkasteltiin vastuullisuuden merkitystä asiakkaiden hankintapäätöksissä ja asiakkaiden käsitystä Lindström Oy:n vastuullisuudesta ja vastuullisuuden viestimisestä. Tutkimuksessa selvitettiin vastuullisen toiminnan hyötyjä ja kehitettiin vastuullisuuden viestimistä. Opinnäytetyön teoriaosuudessa tarkasteltiin vastuullisuutta kestävän kehityksen näkökulmasta. Tutkimuksessa käsiteltiin markkinoinnin eettisyyttä ja vastuullisuuden viestintäkeinoja. Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivista survey-tutkimusta, joka toteutettiin sähköpostikyselynä.

Tutkimustulosten mukaan vastuullinen yritystoiminta nähdään lainmukaisena toimintana sekä vastuuna ympäristöstä, työntekijöistä ja asiakkaista. Tulosten perusteella vastuullinen yritystoiminta vaikuttaa myönteisesti yrityksen maineeseen, sidosryhmäsuhteiden vahvistumiseen, laadun ja kannattavuuden paranemiseen ja markkinaosuuteen. Lindström Oy:n vastuullisuutta pidetään hyvänä ja vastuullisuuden viestintää riittävänä. Hankinnoissa päätöksiin vaikuttavat tuotteen hinta-laatusuhde, tuoteturvallisuus, luotettavuus, ammattitaitoinen henkilöstö ja ympäristömyönteiset toimintatavat. Tulosten mukaan sopivana vastuullisuuden viestintätapana pidetään internetsivuja, asiakastapaamisia, tietopaketteja tuotteista ja palveluista sekä tuoteselostuksia.

Vastuullisuuden viestintää voidaan kehittää lisäämällä vuorovaikutusta sidosryhmien kanssa, tehostamalla sisäistä viestintää ja lisäämällä ulkoista viestintää. Vastuullisuuden viestinnän tulee olla kokonaisvaltaista, johdonmukaista ja pitkäjänteistä toimintaa, joka pohjautuu yrityksen vastuullisuutta edistäviin todellisiin toimiin.

In the thesis was charted Lindström Ltd’s the business and the public sector customers’ conception of corporate social responsibility. In this thesis theory was examined responsibility from the aspect of sustainable development. In the research was processed the marketing ethics and the communication methods of responsibility.

In the research was examined the resonance of responsibility in the customers’ purchase decisions and the customers’ conception of Lindström Ltd’s responsibility as well as the communication of responsibility. In the research was found out the benefits of corporate social responsibility and was evolved the communications of responsibility. As the method of the research was used quantitative survey research, which was executed via e-mail questioning.

According to the results of the research responsible entrepreneurship is seen as a legal activity and as a responsibility of environment, employees and customers. On the grounds of the results responsible entrepreneurship is interacted positively to company image, interest group relations, quality, profitability and market share. The responsibility of Lindström Ltd is considered good and the communication of responsibility adequate. According to the results, the proper communication of responsibility is considered for example websites, customer meetings and informative labels.

The communications of responsibility can be evolved by adding interaction with the interest groups and by intensifying the internal and the external communication of the company. The communication must be consistent, comprehensive and persistent activity.