Miten tietojärjestelmätestauksen valmiutta voidaan ymmärtää ja toteuttaa vakuutusalalla?

Abstract

Tietojärjestelmien merkitys on kasvanut vakuutusalalla. Erityisesti asiakkaille ja sidosryhmille tarjottavien verkkopalveluiden lisääntyminen on kasvattanut käytettävyyden merkitystä tietojärjestelmiä kehitettäessä ja niitä testattaessa. Kun testauksen merkitys on kasvanut vakuutusalan tietojärjestelmiä kehitettäessä, niin myös vakuutusalan testauksen toimintamallien merkitys on kasvanut. Testausryhmien ja testausaktiviteetin kyky tuottaa tarkkaa informaatiota testauksen tuloksista on tärkeää, koska testauksen tärkein tehtävä on tuottaa informaatiota. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, miten tietojärjestelmätestauksen raportointia ja mittaamista voidaan toteuttaa vakuutusalalla. Tapaustutkimuksissa kerättiin haastatteluiden avulla tietoa vakuutusalan yrityksen testauspäälliköiden käyttämistä testauksen raportoinnin ja mittaamisen toimintamalleista. Lisäksi haastateltiin saman organisaation testauksen seurannasta vastaavia tahoja, jotta saatiin selvitettyä heidän näkökulmiaan testauksen raportointiin ja mittaamiseen. Haastatteluiden avulla kerättyä aineistoa ja tietoa vakuutusalan testauksen käytännön toimintamalleista verrattiin testauskirjallisuudessa esitettyihin toimintamalleihin, jotta pystyttiin tunnistamaan sellaisia osa-alueita, joiden toimintaa voitaisiin kehittää kirjallisuudessa ehdotetuilla malleilla. Laadun tärkeimmät elementit ovat suunnittelu ja kehitystyö. Tapaustutkimuksien aineiston analysoinnin perusteella havaittiin, ettei kohdeorganisaatiossa ollut selkeitä toimintamalleja laadun arvioimiselle ennen testauksen suoritusvaihetta. Tutkitun kirjallisuuden perusteella havaittiin Yhdysvaltain puolustusvoimien kehittämässä testauksen aloituskypsyyden arviointimallissa sellaisia elementtejä, joita voisi hyödyntää myös vakuutusalan testaukseen. Lähteenä käytettyä testauksen aloituskypsyyden arviointimallia muokattiin tapaustutkimuksien avulla kerättyjen vaatimusten perusteella. Näin saatiin luotua vakuutusalan vaatimukset huomioiva testauksen aloituskypsyyden arviointimalli, jolla pystytään seuraamaan laatua kehittämisprosessin eri vaiheissa. Tutkimuksen perusteella tunnistettiin, että testauksen huoneentaulua hyödyntämällä voidaan vastata vakuutusalan testauksen tilanneraportoinnin tarpeisiin. Testauksen huoneentaulusta laadittiin vakuutusalan vaatimuksia vastaava malli, jota hyödyntämällä testauksen tilanteesta saa kuvan vähäiselläkin perehtymisellä. Lisäksi laadittiin testauksen loppuraportoinnin malli, jota hyödyntämällä pystytään organisaatiossa ottamaan oppeja aikaisempien projektien toiminnasta, jonka avulla organisaatiot pystyvät kehittämään omaa toimintaansa. Tutkimustuloksina luotujen mallien avulla voidaan kehittää vakuutusalan testauksen raportoinnin ja mittaamisen malleja, koska kyseiset mallit on laadittu huomioiden vakuutusalan testauksen raportoinnin ja mittaamisen vaatimukset sekä nykykäytännöt. Testaus on kontekstiriippuvainen aktiviteetti, joten tulokset eivät ole sellaisenaan hyödynnettävissä kaikille liiketoiminta-alueille, mutta tuloksia voidaan hyödyntää myös muiden alojen testauksen kehittämisessä.

The significance of information systems for the insurance industry has grown in the past few years. Because insurance companies are offering more internet services for their clients and stakeholders, it has become more vital to take care of the usability of the systems when developing and testing information systems. The importance of testing has grown when developing information systems in the insurance business so the testing procedures and models have also become more important. Because the most important task for testing is to produce information, the ability to produce precise information about the testing has become crucial for testing teams and testing activity. The objective of this thesis was to study how the reporting and measuring of information systems testing can be implemented in insurance. The information for the case studies was collected by interviews of test managers and quality assurance people. The interviews of the test managers revealed information about the test reporting and test measuring models that were used in the target organization. The interviews of the quality assurance people revealed information about their view on test reporting and test measuring. By comparing the results of the interviews with the information found from testing literature it was possible to recognize those activities in testing that could be developed with better testing models. The most important element of quality is design and development work. The case studies revealed that the target organization had no advanced models for estimating the quality of the information systems and the processes before the actual testing phase. During the study it was found that a Test Readiness Review (TRR) model that has been developed by the Department of Defense of the United States of the America has elements that could be utilized in information systems testing in the insurance business. The source TRR model was changed according to the requirements gathered with the case studies. The study shows a TRR model for information systems in insurance that enables the monitoring of the quality throughout the development process. The study shows that by using a testing dashboard it is possible to report the status of the testing in a way that people who are monitoring the status of the testing can get an impression of the status without thoroughly familiarizing themselves with a long test report. The study also introduces a test completion report model that enables the organizations to learn from their past projects and develop their processes. The results help in test reporting and test measuring in information systems testing of insurance systems, because the models have been made by taking into consideration the requirements of the insurance business and the existing practices. Testing is context driven activity and therefore the results cannot be utilized as such in other business fields but the results can be utilized while developing testing models for other business fields.