Ikäihmisten avuntarpeen selvitys tietokoneongelmissa

Abstract

Tämän insinöörityön tarkoituksena oli tutkia ikäihmisten tietokoneen käytössä ilmeneviä ongelmia ja kartoittaa tietokoneen käytön neuvontapalvelun tarpeellisuutta sekä kotitietokoneiden tietoturvallisuutta. Tutkimusongelmana oli selvittää, tarvitsevatko ikäihmiset tukea tietokoneen käytössä. Kotitietokoneiden tietoturvaan liittyviä ongelmia ei ollut aiemmin selvitetty insinöörityössä. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisella kyselylomakkeella syksyllä 2008. Vastauksia saatiin kaikkiaan 22 kappaletta. Tutkimusaineisto käsiteltiin taulukkolaskentaohjelman avulla. Työn teoriaosuudessa käsitellään tietokoneiden oheislaitteita tietokoneen käytettävyyden kannalta. Teoriaosuudessa käsitellään myös tutkimustyön metodeja tutkimuksen menetelmän selvittämiseksi. Työn käytännön osuudessa tutkimukseen osallistuneille suoritettiin tietokoneen käytön neuvontaa ja heidän tietokoneidensa tietoturvan taso tarkastettiin. Kyselytutkimuksesta kävi ilmi, että ikäihmiset ovat ottaneet käyttöön tietokoneet myöhemmin kuin nuoremmat ikäryhmät, joten he tarvitsevat tietokoneen käytön neuvontapalveluita. Insinöörityössä määritellään ikäihmisiksi yli 60-vuotiaat henkilöt. Tutkimukseen osallistuneiden tietokoneen käytössä ilmeni ongelmia näppäimistön ja hiiren kanssa. Tutkituista tietokoneista neljästä löytyi viruksia tai seurantaevästeitä, ja ne olivat aiheuttaneet tietokoneiden hidastumista ja jumiutumista. Kysely tietokoneen käytön neuvontapalvelun tarpeellisuudesta osoitti, että palvelu koettiin tarpeelliseksi, mutta palvelusta ei oltu valmiita maksamaan palvelun tarjoajan kannalta riittävästi.

The purpose of this Bachelor's was to study the problems elderly people encounter in personal computer use and to survey the need for computer management help services. The thesis also surveyed personal computer information security. The aim of the study was to find out whether the elderly need assistance in using computers. The problems of computer information security related to personal computers have not been surveyed previously in a thesis. The study was carried out with a qualitative questionnaire in the fall of 2008. There were 22 answers in total. The material was processed with charting software. The theoretical part of the thesis deals with peripheral devices considering on the usability of the computer. The theory also discusses the research methods used in the thesis. In the hands-on part of the study the participating elderly people received computer management help and their level of computer information security was checked. According to the questionnaires, elderly people have started using computers later than younger age groups. The elderly participating in the study appeared to have problems in using the keyboard and mouse. Four of the computers of the survey had viruses or tracking cookies. They are caused the computers to slow down and crash. The study confirmed that computer management help services are needed and experienced as useful. People are not, however, willing to pay a sufficient compensation in order to make the service profitable.