Asiakastutkimus : Korso Gym ja Ladies Gyms

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia kahden Vantaalla sijaitsevan kuntosalin, Korso Gymin ja Ladies Gymin, asiakkaiden tyytyväisyyttä saamaansa palveluun. Palveluun liittyvät muun muassa kuntosalin tilat, laitteet ja ryhmäliikuntatunnit. Lisäksi kysyttiin asiakkaiden kuntosalilla käynnin tottumuksista sekä toiveita uusista kuntosalilaitteista ja -välineistä.

Opinnäytetyön teoreettinen osuus keskittyi palveluun ja palvelun laatuun. Käytiin myös läpi, kuinka palvelun laatua voidaan mitata. Tutkimus tehtiin määrällisenä tutkimuksena, joka toteutettiin kuntosalien auloihin jätetyillä kyselylomakkeilla, joihin asiakkaat saivat vastata itsenäisesti. Vastauksia saatiin Korso Gymillä 35 kappaletta ja Ladies Gymillä 47 kappaletta. Asiakastutkimuksen vastaukset purettiin ja tulokset käytiin läpi graafisia kuvioita apuna käyttäen. Vastauksista tehtiin johtopäätöksiä ja kehitysehdotuksia kuntosaleille.

Tutkimuksen avulla Korso Gym ja Ladies Gym saivat tärkeää tietoa asiakkaidensa mielipiteistä. Tutkimuksen avulla kyseiset kuntosalit voivat parantaa palveluitaan ja näin kasvattaa asiakastyytyväisyyttä. Tulokset olivat kuntosalien kesken samankaltaisia. Asiakkaat olivat tyytyväisiä kuntosalin ilmapiiriin ja ryhmäliikuntatunteihin sekä niiden ohjaajiin. Parannusta haluttiin siisteyteen sekä laitteiden kuntoon. Ladies Gymillä oltiin lisäksi tyytymättömiä ryhmäliikuntatuntien valikoimaan ja aikatauluihin sekä kuntosalilaitteiden sijoitteluun.

Tutkimusta voidaan pitää onnistuneena ja kuntosalit saivat siitä käyttökelpoista tietoa. Jatkotutkimusehdotuksia nousi esille muutama. Ladies Gymillä voitaisiin tehdä ryhmäliikuntatuntien valikoimasta ja aikatauluista kysely. Aihe, jota ei tässä tutkimuksessani käsitelty oli viestintä. Asiakkaiden tyytyväisyydestä viestintää kohtaan voitaisiin tehdä tutkimus. Verkkosivut ovat ilmeisesti uudistumassa ja Korso Gym myös avasi juurin oman Facebook-sivuna, joten tutkimus olisi myös siinä mielessä ajankohtainen.

The purpose of this thesis was to examine customer satisfaction of the two gyms in Vantaa, Korso Ladies Gym and Gym. Satisfaction was measured by doing a survey which included questions about gym facilities, equipment and group exercise classes. In addition, customers were asked about their gym habits and wishes of new equipment.

The theoretical framework of the thesis focused on service and quality of service. It also discusses how quality of service can be measured. The study was conducted customer satisfaction survey which the customers answered independently. Total number of filled customer satisfaction surveys were 35 pieces from Korso Gym and 47 pieces from Ladies Gym. Conclusions and suggestions for development were made based on survey answers. The results were analysed with utilization of diagrams. Customer survey responses was demolished, and the results were reviewed using graphical patterns. Conclusions and suggestions were made based on the survey results.

The study of Korso Gym and Ladies Gym customer satisfaction gave important information to the gyms. With results of this study gyms can improve their services and increase customer satisfaction. The results were similar between the gyms. Customers were pleased with the atmosphere of the gyms and group training lessons, as well as group training instructors. Improvements were desired to cleanliness and condition of the gym equipment. Also in Ladies Gym customers were not pleased with the selection and scheduling of group exercise classes together with gym equipment placement.

The study was successful and the gyms got useful information. A few suggestions for further research emerged. First in Ladies Gym a study about group exercise classes focusing to selection of classes and scheduling. Secondly a subject, which was not discussed in this research was communication. Customer satisfaction survey focusing to communication could be performed. Website of Korso Gym have been redeveloped and Korso Gym also opened a Facebook page, so research would be current in that sense.