Muotoiluajattelun ja yhteiskehittämisen menetelmät palvelukonseptin uudistamisen lähtökohtana : Asiakkaana Tampereen ammattikorkeakoulun Viestintäpalvelut

Abstract

Muutos ja sen johtaminen ovat tulleet pysyväksi osaksi organisaatioiden toimintaa. Olisiko myös organisaatioiden kehittämisen työkalujen aika päivittyä muutoksen mukana? Opinnäytetyöni on kehittämistyö Tampereen ammattikorkeakoulun Viestintäpalveluille. Opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää millaiset muotoiluajattelua ja yhteiskehittämistä soveltavat menetelmät tukisivat yksikön ja sen palveluiden kehittämistä.

Kehittämistyössäni käytetyt menetelmät voi jakaa karkeasti kahteen tasoon. Ylätasolla käsitellään muotoiluajattelun ja lean-ajattelun teemoja, joista etsittiin uusia ajatusmalleja ja ymmärrystä työn ja toiminnan kehittämiseen. Alemmalla tasolla näitä ajatusmalleja sovellettiin käytäntöön yhteiskehittämisen työpajoissa, joiden menetelmät käsittelivät lähinnä analysoinnin, visualisoinnin ja ideoinnin teemoja.

Konkreettisia kehittämistyön tuloksia avataan teemoitettujen työpajojen kuvauksissa. Yhteiskehittämisen työpajoja järjestettiin yhteensä 6 kappaletta, ja niihin osallistui sekä Viestintäpalveluiden henkilöstöä että heidän asiakkaitaan. Lopuksi esitän suunnitelman uuden palvelukonseptin lähtökohdista.

Change and change management have become a permanent part of the everyday in organizations. Maybe it is also time to upgrade the old tools that organizations are developed with? My thesis is a development work for my employer Communications Services of Tampere University of Applied Sciences. The purpose of this thesis is to find out how methods based on design thinking and co-design would support the development of the Communications Services’ work and its services.

The methods used in my thesis can be roughly devided in to two levels. The upper level deals with design thinking and lean-thinking themes, which looks for new paradigm and deeper understanding of the development work and activities. In the second level these ways of thinking are applied into practice in co-design workshops. In workshops, we used primarily tools of analysing, visualizing and ideation.

Tangible results of development work can be seen in the outcomes of co-design workshops. Co-design workshops were held a total of 6 times. Participants were personnel of Communications Services as well as their clients. In conclusion, I present starting points for the new service consept.