Perehdyttäminen ja tuotemyynti osana yrityksen strategiaa case: Artemis City Spa

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsitellee kahta pääaihetta, jotka ovat työntekijän perehdyttäminen ja tuotemyynti. Näiden aiheiden yhteisenä tuloksena on toteutettu koulutuskansio case yritykselle. Koulutuskansion on tarkoituksena olla tukena uusille työntekijöille ja jälleenmyyjille käytännön työssä. Case yrityksenä on Artemis City Spa, joka toimii myös pH Cosmetics kosmetiikkasarjan jakelijana. Opinnäytetyön teoriaan perehdytään kirjallisuus- ja artikkelilähteiden pohjalta, sekä oman kokemuksen ja esimerkkien kautta. Henkilökohtaista kokemusta kauneudenhoitoalalta löytyy noin viiden vuoden ajalta, sekä hoitolasta että myyntityöstä. Koulutuskansion kokoamisessa on hyödynnetty Artemis City Span olemassa olevia materiaaleja.

Opinnäytetyön ensimmäisen puolisko selvittää, mitä perehdyttäminen käytännössä on, mitä se merkitsee ja kuinka se tulisi toteuttaa uuden työntekijän kohdalla, jotta niin uusi työntekijä kuin yrityskin hyötyisi siitä parhaalla mahdollisella tavalla. Perehdyttäminen on yrityksissä yksi tärkeimmistä kehittämistoimenpiteistä. Onnistuneella perehdyttämisessä uusi työntekijä oppii uudet työtehtävät sekä yrityksen toimintatavat ja ajatusmallit, mikä auttaa häntä sopeutumaan uuteen työym-päristöön. Artemis City Spassa ei aiemmin ole ollut käytössä yhtenäistä tapaa uusien työntekijöiden ja jälleenmyyjien perehdyttämiseen ja tällaiselle on tarvetta, sillä uusia jälleenmyyjiä tulee jat-kuvasti sekä hoitolassa on säännöllisesti esimerkiksi työharjoittelijoita, jotka tarvitsevat perehdyttämistä. Opinnäytetyön toisen puolisko selvittää, mikä on tuotemyynnin merkitys ja miten siinnä voi kehittää ja kannustaa työntekijöitä. Kauneudenhoitoalan ammattilaisista harvalla on koulutusta myyntityöhön, joten opinnäytetyön avulla tuodaan tietoa myyntityön tärkeydestä ja neuvoja ja tapoja tehdä myyntityötä hoitolatyön ohella. Koulutuskansio toimii perehdyttämismateriaalina ja tukee tuotemyyntiä, jolloin ammattitaitoiset työntekijät voivat tarjota asiakkaille kokonaisvaltaista palvelua.

This thesis focused on two main subjects: employee orientation and product sales. The main outcome of this thesis was a training manual to support new employees and retailers in everyday work. The commissioning company was Artemis City Spa which also imports a cosmetic brand called pH Cosmetics. The theoretical part of this thesis was made based on literature and articles. The practical approach reflected on personal experience and examples from five years of working in the beauty salon and selling process in the beauty industry. The training manual was made based on existing materials from Artemis City Spa.

The first part of the thesis describes what the orientation in practice should be, what it means and how it should be conducted with a new employee to ensure maximum benefits for the company and employee. Orientation is one of the most important development measures in the companies. Through successful orientation, new employees learn their new tasks as well as the company’s operating methods and thought patterns, which help them to adapt to the new working environment. Previously, the commissioning company had not had any common orientation for the employees and retailers. The need for orientation is constant as there are regularly new retailers as well as trainees. The second part of the thesis describes the role of product sales and how to develop and encourage employees to do it. Few people have training in sales in the beauty care professionals field. This thesis provides information on the importance of sales as a whole and advice on ways to integrate sales with the salon work. The training manual works as orientation material and supports the product sales so that employees can offer a comprehensive service to the customers.