Onnistu isäntänä kulttuurienvälisellä osaamisella

Abstract

Tämä opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Laurea-ammattikorkeakoululle. Opinnäytetyön tavoitteena oli kerätä tietoa kulttuurienvälisestä osaamisesta ja havainnoida tietojen toimivuutta työn toiminnallisella osuudella. Tarkoituksena oli selvittää, millaiset toimintatavat ovat toimivimpia kulttuurienvälisiä vuorovaikutustilanteita kohdatessa. Tutkielmaa lähestyttiin teoreettisen viitekehyksen avulla, jossa käsiteltiin kulttuurienvälistä kanssakäymistä, kulttuurisia ominaispiirteitä sekä vieraanvaraisuutta.

Tutkielman empiirinen osuus koostui teemahaastatteluista. Opinnäytetyössä haastateltiin seitsemää henkilöä. Haastateltavilla oli useiden vuosien kokemus kulttuurienvälisestä osaamisesta. Teemahaastattelu sisälsi kolme teemaa, joihin nojaten haastattelu eteni loogisesti. Haastattelut toteutettiin maaliskuun 2016 aikana. Haastattelun tuloksia käytettiin hyväksi toiminnallisella osuudella Laurea-ammattikorkeakoulun kansainvälisellä viikolla. Viikon aikana havainnoitiin kuinka teoriatiedon sekä empiirisen tiedon pohjalta saadut tiedot toimivat käytännössä.

Tulosten ja johtopäätösten pohjalta laadittiin johtopäätöksiä ensikertaa kansainvälisiä tilaisuuksia isännöiviä varten. Johtopäätöksistä käy ilmi viikon aikana havaitut seikat, joihin tulisi kiinnittää paljon huomiota isännöimisen sujumiseksi ja vieraiden viihtymiseksi. Näistä keskeisinä voidaan todeta, että kielitaidolla on tärkeä merkitys. Small talk ja keskustelu ovat hyvän isännän tehtävä, ja siihen täytyy valmistautua. Aikataulutus, teknisten laitteiden toimivuus ja vieraiden muistaminen ovat myös tärkeitä asioita. Joka tapauksessa vieraat tulee aina huomioida yksilöinä, sillä samastakin kulttuurista tulevien yksilöiden välillä voi olla suuriakin eroja.

The aim of this thesis was to collect information on intercultural competence and observe how it works in practice. The aim was to find out what kind of procedures worked best in facing intercultural interaction situations. The theoretical frame of reference intercultural interactions, cultural characteristics and hospitality. This thesis was made commissioned by Laurea University of Applied Sciences.

The empirical part of the thesis consisted of theme interviews held in March, 2016. Seven people were interviewed who had several years of experience of intercultural competence. The interview included three themes which proceeded logically. The interview results were used to benefit practicalities in the international week at Laurea University of Applied Sciences in April, 2016. During the international week, it was observed how the theory and empirical information worked in practice.

In the end of the thesis, suggestions were made on how a good host should act to help first–time hosts. One key conclusion was that language skills are very important. A good host has to be able to small-talk and discuss with the guests. Other vital points were scheduling, well-functioning technology and notifying the guests. The most important is to treat all guests as individuals as there may be big differences between people from the very same culture.