Asiakasräätälöintiprosessi

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää asiakasräätälöintiprosessi massaräätälöintituotantoa käyttävän Waratah OM Oy:n tarpeisiin. Aikaisemmin asiakasräätälöintejä on toteutettu käyttäen vaihtelevia toimintatapoja, joten opinnäytetyö oli tarpeellinen. Waratah OM Oy toimii tiiviisti Outokummun Metalli Oy:n, John Deere Forestry Oy:n sekä Waratah Forestry Attachmentsin kanssa, joten asiakasräätälöinneillä on vaikutusta myös näihin yrityksiin. Opinnäytetyö rajattiin olemassa olevilla osilla toteutettaviin asiakasräätälöinteihin.

Opinnäytetyö toteutettiin Pohjois-Karjalan alueella ja siinä haastateltiin Waratah OM Oy:n sekä yhteistyöyritysten tuotekehitys-, tuotetuki-, tuotanto-, myynti-, markkinointi-, kokoonpano-, takuu- ja testausvastaavia. Haastattelut käytiin esilaaditun teemahaastattelu rungon aihealueiden mukaan sekä sähköpostikyselyinä. Haastatteluissa keskityttiin selvittämään asiakasräätälöintien aikaisempi toteutus, mahdolliset ongelmat, asiakasräätälöinnin vaikutus takuuseen, parannus- ja toimintatapaehdotukset sekä osastojen pullonkaulat. Haastatteluista saadun tiedon perusteella kehitettiin Waratah OM Oy:n ja asiakasräätälöintiin osallistuvien yritysten työntekijöiden kanssa asiakasräätälöintipro-sessi.

Opinnäytetyön tuloksena saatiin toimiva asiakasräätälöintiprosessi Waratah OM Oy:n käyttöön. Työntekijöille tehdyistä haastatteluista tuli selville mielenkiintoisia ongelmia ja toimintatapaehdotuksia. Työn suurimpana haasteena oli asiakasräätälöintiprosessin kehittäminen haastatteluaineistosta työntekijöiden kanssa.

The purpose of this thesis was to create a customer personalization process for Waratah OM Oy that uses mass customization manufacturing. Previously customer personalizations was carried out using varying procedures, so this thesis was required. Waratah OM Oy works close with Outokummun Metalli Oy, John Deere Forestry Oy and Waratah Forestry Attachments, so customer personalization has an effect on also these companies. This thesis was restricted to customer personalizations which are implemented with the existing components.

This thesis was conducted in North Karelia and it included interviews with Waratah OM’s and collaborate companies’ employees who are responsible for research and de-velopment, product support, sales, marketing, assembly, warranty and testing. Interviews were implemented with the semi-structured interview outline and also using a e-mail interviews. Interviews focused on earlier customer personalization implementations, possible problems, effects on warranty, improvements and unit bottlenecks. With the information from the interviews a customer personalization process was developed with Waratah OM and collaborating companies.

The result of this thesis was a customer personalization process for Waratah OM. Interviews with employees showed interesting problems and process methods. The main challenge of this thesis was developing a customer personalization process based on interview material.