Asiakaslähtöisyys lasten ja nuorten hoitotyössä -artikkelisarja

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata asiakaslähtöisyyttä ja perhekeskeisyyttä lasten ja nuorten hoitotyössä sekä alaikäisen potilaan itsemääräämisoikeutta. Tavoitteena oli tuoda esille tärkeää tietoa lasten ja nuorten asiakaslähtöisyydestä sekä lasten parissa työskenteleville hoitotyön ammattilaisille, että maallikoille. Opinnäytetyö toteutettiin artikkelisarjana, jolloin oli mahdollista tavoittaa laaja lukijakunta hoitotyön ammattilaisten sekä maallikoiden keskuudesta. Opinnäytetyö toteutettiin kolmen artikkelin sarjana. Ensimmäinen artikkeli käsittelee nuoren osallisuutta terveydenhuollon asiakkaana ja se hyväksyttiin julkaistavaksi Suomen poliklinikkasairaanhoitajat ry:n Poliklinikka-lehdessä. Toinen artikkeli kertoo lapsipotilaan itsemääräämisoikeudesta hoitotyössä. Tämä artikkeli julkaistiin Suomen lastenhoitoalan liiton SLaL ry:n Slalli-lehdessä. Kaksi ensimmäistä artikkelia suunnattiin ammattilaisille. Kolmas artikkeli käsittelee vanhempien tiedonsaantia lapsen osastohoidon aikana. Kolmas artikkeli julkaistiin paikallisessa Länsi-Saimaan Sanomat -lehdessä ja se suunnattiin maallikoille ja erityisesti lapsiperheiden vanhemmille. Sosiaali- ja terveysalalla työskentelevät kohtaavat lapsipotilaita tai –asiakkaita paljon myös muualla kuin lastenosastoilla tai kouluterveydenhuollossa. Jokaisen sosiaali- ja terveysalalla työskentelevän on siis hyvä ymmärtää, miten lapsi ja nuori kohdataan oikein ja yksilöllisesti. Opinnäytetyössä tuotiin myös lapsiperheiden vanhemmille tietoa siitä, miten tiedon saannin tulisi tapahtua lapsen ollessa sairaalassa.

The purpose of the thesis was to describe client-orientation and family-centered care in the healthcare of children and youth, and furthermore, the of a minor as a patient. The aim of the study was to bring out essential information of client-orientation to both laymen and healthcare professionals working with children. The thesis was carried out as an article series in order to reach a large audience among both professionals and non-professionals.

This thesis was executed as a series of three articles. The first article dealt with participation of a juvenile as a client of healthcare and was accepted to be published in Suomen poliklinikkasairaanhoitajat ry Poliklinikka-magazine. The second article narrated self-determination of a child patient. It was published in Suomen Lastenhoitoalan Liitto SLaL ry Slalli-magazine. The first two articles were addressed to professionals. The third article discussed the parents access to information during the child's stay in the department for care. The third article will be published in the local Länsi-Saimaan Sanomat newspaper and it is aimed at the layman, especially for parents with children.

Workers of social and healthcare encounter many child patients or clients also outside of the children's departments and school healthcare. It is important for every person working in social and healthcare to understand how to meet children and juveniles correctly and individually. The thesis also raises awareness among the parents how to access information.