Laatuongelmien kartoitus ja ratkaiseminen Kuhmo Oy:llä

Abstract

Insinöörityön tavoitteena oli selvittää Kuhmo Oy:n tuotantoon ja toimintaan liittyviä laatuongelmia. Ongelmia selvitettiin henkilöstökyselyllä, haastattelemalla laatutyöntekijöitä ja reklamaatioiden syiden pohjalta. Henkilöstökysely järjestettiin tuotannon henkilöstön keskuudessa. Tuotantohenkilöstöä oli 123 henkilöä. Henkilöstökysely suoritettiin lomakkeiden avulla. Vastausaikaa kyselylle oli kaksi viikkoa. Kyselylomakkeissa kysyttiin yleisiä laatuun liittyviä kysymyksiä ja laatukysymyksiä Kuhmo Oy:n toimintaan liittyen. Vastauksista muodostettiin kaaviot yksiköittäin, jotta voitiin vertailla vastauksien jakautumista. Kyselylomakkeita palautettiin 53 kappaletta, eli 43 % tuotantohenkilöstömäärästä. Laatutyöntekijöitä haastattelemalla saatiin tarkempaa tietoa laitteiden ongelmien kirjanpidosta ja henkilöstön toimintaan liittyvistä ongelmista. Reklamaatioiden syitä seurattiin syy-seuraus kaavion avulla. Työn pohjalta selvisi, että laatutietämyksen ero työntekijöiden ja toimihenkilöiden välillä on suuri ja, että koulutus olisi tarpeen. Työntekijöiden ja toimihenkilöiden välinen keskustelukynnys on liian suuri, työnjohtajat eivät kuuntele työntekijöitä, ja se aiheuttaa välinpitämättömyyttä työntekijöiden asenteissa.

Kuhmo Oy is modern sawmill in the town of Kuhmo. The purpose of this final year project was to locate and solve quality problems at Kuhmo Oy. People pay more attention to quality and management, because quality is the most important marketing tool in the growing markets. The quality of products is important. The study was made as a letter interview, by interviewing quality personnel, and on the basis of claims which came to the company. The target groups were corporate production personnel and office personnel. There are 123 employees in the production of the company. The interview papers consisted of 30 different questions in which the opinions and quality knowledge of the company’s personnel were asked. The results of the study indicate that there are many reasons for quality problems. The personnel should be trained in the theory of quality, because in the letter interview there were many mistakes in the answers. The office personnel does not listen to the employees.