Kainuun metsänparannus toiminimen asiakastyytyväisyys

Abstract

Asiakastyytyväisyyskyselyllä pyritään selvittämään asiakkaiden tyytyväisyyttä ostettuihin palveluihin. Näin saadaan arvokasta tietoa siitä, miten on onnistuttu ja missä olisi parantamisen varaa.

Tässä opinnäytetyössä selvitettiin Kainuun metsänparannus T:mi:n asiakkaiden sekä yhteystyökumppaneiden tyytyväisyyttä yrityksen palveluihin aikaväliltä 1.1.2014–30.4.2016. Tyytyväisyys mitattiin kyselytutkimuksella.

Yksityisille asiakkaille suoritettiin postikysely ja yhteistyökumppaneille sähköpostikysely. Lomakkeita lähetettiin postitse yhteensä 30 kappaletta ja sähköpostin välityksellä 7 kappaletta.

Kainuun metsänparannus T:mi sai erinomaiset arviot asiakastyytyväisyysmittauksesta. Arvoasteikolla 4–10 yksityiset asiakkaat antoivat kaikkien metsätöiden keskiarvosanaksi 9 ja yhteistyökumppanit 8,5 (tuhkalannoituksesta). Kyselystä selvisi, että asiakkaat ovat halukkaita ostamaan yrityksen palveluita tulevaisuudessa ja ovat myös valmiita suosittelemaan niitä muille.

The goal of customer satisfaction survey is to clarify the satisfactory levels of customers to services provided by a company. This valuable information is obtained about how the company has succeeded and how it can improve its services.

The aim of this thesis was to clarify the satisfaction of customers and collaborators regarding services of Kainuun metsänparannus T:mi during 1.1.2014–30.4.2016.

The survey was implemented via mail to customers and via e-mail to collaborators. There were 30 forms were sent through mail and 7 forms through e-mail.

Kainuun metsänparannus T:mi got excellent grades in customer satisfaction survey. In the scale of 4 to 10 the customers gave a grade 9 when evaluating all the forestry works, and the collaborarors gave 8.5 from wood ash fertilizer.

The enquiry revealed that the customers were willing to purchase company products in the future and recommend them to other companies also.