Palvelun tuotteistamisprosessi : Case: Chicago Tour

Abstract

Opinnäytetyö oli palvelun tuotteistamisprosessin kuvaus, jossa tapauksena käytettiin Chicago Touria. Chicago Tour on Ace Corner Finlandin, Lahden Messujen, Lehtimäki Groupin, Sokos Hotel Seurahuoneen, Sibeliustalon ja Suomen Moottoripyörämuseon luoma palvelukokonaisuus. Työssä tutkittiin Chicago Tourin tuotteistamisprosessia, pohdittiin palvelun vahvuuksia ja heikkouksia sekä tulevaisuutta. Tutkimuksen tavoitteena oli kuvata tuotteistamisprosessi ja tutkia käytiinkö ja miten kaikki tuotteistamisprossin vaiheet läpi.

Toimeksiantajana opinnäytetyössä oli Ace Corner Finland ja Suomen Moottoripyörämuseo. Tutkimuksen aihe tuli kyseisiltä yrityksiltä, mutta tutkimus on myös muiden yhteistyöyrityksien käytettävissä.

Teoreettinen viitekehys rakentui palvelun tuotteistamisprosessin alueista. Teoriaosuudessa määriteltiin ensin palvelu ja tuotteistaminen. Toisessa osuudessa perehdyttiin tarkemmin palvelun tuotteistamisprosessin kuvaamiseen.

Opinnäytetyön empiriaosuus pohjautui kvalitatiiviseen tutkimusmenetelmään. Ensin esiteltiin Chicago Tour ja lähtötilanne. Tutkimuksessa kuvattiin tuotteistamisprosessin eri vaiheet, joita käytiin tarkemmin läpi Ace Corner Finlandin ja Suomen Moottoripyörämuseon näkökulmasta.

Tutkimuksen prosessikuvauksesta selvisi, että tuotteistamisprosessin vaiheet oli käyty suuremmaksi osaksi läpi. Chicago Tourin tuotteistamisprosessi eteni systemaattisesti, käsitellen tuotteistamisprosessin keskeiset vaiheet. Tutkimustuloksena tuotteistamisprosessi oli tehnyt Chicago Tourista helposti ostettavan palvelupaketin, jossa asiakas voi itse räätälöidä omanlaisen palvelupaketin, joka sisältää eri alojen palveluita. Tuotteistamalla palveluita yritykset kehittävät toimintaansa innovatiivisemmaksi ja pystyvät tällöin vastaamaan asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin ja markkinoiden kehittymiseen paremmin.

Bachelor’s Thesis described service delivery process of service called Chicago Tour. Chicago Tour is service provided by Ace Corner Finland, Lahti Fair Centre, Lehtimäki Group, Sokos Hotel Seurahuone, Sibelius Hall and Finland’s Motorcycle Museum. Thesis examined service development, strengths and weakness and also future of Chicago Tour. The goal of the study was to describe the service delivery process of Chicago Tour and examine did the service go through all the required steps in service delivery process.

Thesis was commissioned by Ace Corner Finland and Finland’s Motorcycle Museum. The subject for thesis came from companies mentioned but study can be used also by co-operation companies of Chicago Tour.

Theoretical section of this study consisted of service development. First part deals with service and service delivery process as a term. Second part describes acquired steps to deliver service to market.

Thesis is based on qualitative research methods. Background and content of Chicago Tour are described at first. Empirical section examines required parts of service delivery process which were examined more specific from Ace Corner Finland’s and Finland’s Motorcycle Museum’s point of view.

Study results show that most of the steps of service delivery process had been gone through. Chicago Tour’s service delivery process proceeded in order by going through required main steps. Based on the results of the study service delivery process has made Chicago Tour easily bought service package in which customer can itself design the service package as they want. Service package includes different services from different business fields and can still be bought from one service provider. Use of service development improves companies’ operations to become more innovative which helps to response to customers’ changing needs and changes in market.