Digitaaliset myymäläjärjestelmät

Abstract

Digitalisaatio muuttaa kuluttajien ostoskäyttäytymistä ja uudet järjestelmät mahdollistavat täysin uudenlaisen ostoskokemuksen. Myymälöiden täytyy tarjota uudenlaisia kokemuksia ja innostaa kuluttajia ostamaan tuotteita. Työ rakennettiin tutkimalla saatavilla olevia digitaalisia teknologioita, toteuttamalla kolme erilaista projektia ja analysoimalla kyselytutkimuksen tuloksia. Digitaalisista teknologioista tutkittiin digitaalista markkinointia, itsepalvelukassoja ja päivittäistavaroiden verkkokauppaa. Tutkimustyön käytännön toteutuksena toteutettiin projekti itsepalvelukioskien discovery -vaiheesta, jossa tutustuttiin tilaajan toiveisiin, tavoitteisiin ja järjestelmiin. Projektina toteutettiin myös päivittäistavaramyymälän ruoan verkkokaupan noutopisteen tilaustolppa ja pikaruokaravintolaketjun integroitu autokaistan ajanottojärjestelmä. Kyselytutkimus toteutettiin päivittäistavaramyymälöihin, joiden käytössä oli itsepalvelukassat. Kyselytutkimuksen avulla selvitettiin mitä muita digitaalisia järjestelmiä myymälöiden käytössä on. Tutkimustyössä havaittiin, että digitaalisia järjestelmiä kehitetään usein omissa lokeroissaan, vaikka teknisesti ne voitaisiin yhdistää. Myymälöiden järjestelmissä on myös puutteita, järjestelmät eivät pysty käsittelemään valtavaa tietomäärää tai järjestelmien rajapintoja ei ole integroitu muihin järjestelmiin. Teknologiat ovat olemassa, mutta vain harvat toimijat ovat onnistuneet yhdistämään järjestelmät saumattomasti toisiinsa ja luomaan uudenlaisen asiakaskokemuksen.

Digitalization is changing retail stores. Consumers are always connected and it effects their shopping behavior. It is not anymore obligation for consumers to visit retail stores. In this thesis, I study digital retail technologies that are available and discover how retailers are using technologies. I also study how would it be possible to integrate them to completely new customer experience. This study is constructed of theoretical background, three separate projects and survey. Projects are discovery phase of self-service kiosk project, click and collect project for grocery stores and drive-thru timer system for quick service restaurant chain. Theoretical study of technologies consists of digital marketing, self-service purchasing and click and collect systems. There is huge amount of data to be processed in store systems and some systems are unable to process the needed data. These results suggest that digital technologies should be developed altogether to create unique and total customer experience. Digital technologies are already available, the real challenge is to integrate them together.