A Cabin Crew Quality Manual for ProffsAviation
Eklund, Maria (2016)
Laurea-ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201705107325
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201705107325
Tiivistelmä
The objective of this thesis was to write a Cabin Crew Quality Manual for ProffsAviation to fulfil the requirements from the European Aviation Safety Agency to get the approval for the initial training, the right to issue cabin crew attestations and to show the external customers that ProffsAviation is operating and delivering a service product according to required standards.
ProffsAviation is a training organization approved by the European Aviation Safety Agency, EASA and the Finnish Transport Safety Agency, Trafi aviation authorities. The need for a quality manual was generated from the aviation authorities to develop its functions and training and fulfilling the requirements of the aviation authorities.
The objective formed two important goals. The first goal was to get familiarized with and read about quality, quality management, quality systems and what are the demands for pro-ducing and writing a quality manual in order to create a Cabin Crew Quality Manual, CQM fulfilling the demands and requirements of the European Aviation Safety Agency, EASA and the Finnish Transport Safety Agency, Trafi aviation authorities.
The second goal was to discuss why ProffsAviation needs a training and quality manual and present the requirements for the quality manual of ProffsAviation. This was carried out by looking into the aviation requirements and comparing different airlines’ quality manuals.
Theoretical information about quality, quality management, quality systems and how to produce and write a quality manual was collected. The research resulted in important and valuable information regarding the topics, which formed the basis for producing and writing a Cabin Crew Quality Manual. Syftet med detta examensarbete var att utveckla en skolnings- och kvalitetshandbok för ProffsAviation. Handboken skall fungera som ett verktyg inom ProffsAviations kvalitetsledningssystem för godkännandet av grundutbildningen, utfärdandet av certifikat, samt ett bevis för att ProffsAviation följer luftfartsmyndigheternas bestämmelser.
ProffsAviation är en utbildningsorganisation som godkänts av luftfartsmyndigheterna. Behovet av en kvalitetshandbok framställdes från luftfartsmyndigheterna i och med de nya bestämmelserna för grundutbildningen inom luftfarten.
Två mål bestämdes på basen av ändamålet.
Det första målet var en teoretisk undersökning av kvalitetsstyrning, kvalitetssystem, kvalitetsledningssystem samt hur en kvalitetshandbok skulle konstrueras så att den uppfyller luftfartsmyndigheternas krav.
Det andra målet var att diskutera varför ProffsAviation behöver en skolnings- och kvalitetshandbok, samt kraven för handboken. Detta genomfördes genom att bekanta sig med de olika bestämmelserna och kraven inom flygbranschen, samt jämförande av olika flygbolags kvalitetshandböcker.
Undersökningen genomfördes genom att samla relevant teoretisk information om de specifika målen. På basen av den viktiga och relevanta informationen kunde examensarbetet utgöra en stabil grund för skapandet av kvalitetshandboken.
ProffsAviation is a training organization approved by the European Aviation Safety Agency, EASA and the Finnish Transport Safety Agency, Trafi aviation authorities. The need for a quality manual was generated from the aviation authorities to develop its functions and training and fulfilling the requirements of the aviation authorities.
The objective formed two important goals. The first goal was to get familiarized with and read about quality, quality management, quality systems and what are the demands for pro-ducing and writing a quality manual in order to create a Cabin Crew Quality Manual, CQM fulfilling the demands and requirements of the European Aviation Safety Agency, EASA and the Finnish Transport Safety Agency, Trafi aviation authorities.
The second goal was to discuss why ProffsAviation needs a training and quality manual and present the requirements for the quality manual of ProffsAviation. This was carried out by looking into the aviation requirements and comparing different airlines’ quality manuals.
Theoretical information about quality, quality management, quality systems and how to produce and write a quality manual was collected. The research resulted in important and valuable information regarding the topics, which formed the basis for producing and writing a Cabin Crew Quality Manual.
ProffsAviation är en utbildningsorganisation som godkänts av luftfartsmyndigheterna. Behovet av en kvalitetshandbok framställdes från luftfartsmyndigheterna i och med de nya bestämmelserna för grundutbildningen inom luftfarten.
Två mål bestämdes på basen av ändamålet.
Det första målet var en teoretisk undersökning av kvalitetsstyrning, kvalitetssystem, kvalitetsledningssystem samt hur en kvalitetshandbok skulle konstrueras så att den uppfyller luftfartsmyndigheternas krav.
Det andra målet var att diskutera varför ProffsAviation behöver en skolnings- och kvalitetshandbok, samt kraven för handboken. Detta genomfördes genom att bekanta sig med de olika bestämmelserna och kraven inom flygbranschen, samt jämförande av olika flygbolags kvalitetshandböcker.
Undersökningen genomfördes genom att samla relevant teoretisk information om de specifika målen. På basen av den viktiga och relevanta informationen kunde examensarbetet utgöra en stabil grund för skapandet av kvalitetshandboken.