Digitalisaatio maksamisen palveluissa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia digitalisaation vaikutuksia maksamisen palveluihin sekä uuden PSD2-maksupalveludirektiivin keskeisimpiä muutoksia ja vaikutuksia. Työssä oli tarkoitus esitellä perinteisten pankkien maksamisensovelluksia ja muita toimijoita sekä analysoida markkinatilannetta. Lisäksi työssä oli tavoitteena sivuta maksupalveluiden kehitystä myös muualla maailmassa.

Opinnäytetyö toteutettiin kvalitatiivisena eli laadullisena teoreettisena tutkimuksena, joka pohjautuu kirjallisuuteen rakentuen aiemmasta tiedosta. Lähteinä on käytetty internet-lähteitä, uutisia, artikkeleita, pankkien kotisivuja, asiantuntijoiden blogikirjoituksia, maksupalveludirektiiviä sekä aiempien tutkimuksien tuloksia. Teoriaosuuden jälkeen näkemystä aiheesta rakennettiin kokoamalla alan asiantuntijoiden näkemyksiä sekä pohtimalla tulevaisuutta.

Digitalisaation vaikutuksista tulevaisuuden maksamisen palveluihin esiin nousseita teemoja ovat mobiilimaksaminen, maksumarkkinoiden pirstaloituminen useamman toimijan kesken sekä maksamisen helppous ja yhdistyminen muuhun ostoprosessiin. Uuden PSD2-maksupalveludirektiivin tavoitteena on yhdenmukaistaa eri toimijoiden toimintamahdollisuuksia sekä edistää turvallisuutta ja kuluttajansuojaa. Alan asiantuntijoiden näkemyksissä yhteneväiset huomiot liittyivät suurten toimijoiden resursseihin, pienten toimijoiden innovaatioihin, pankkien ja fintech-yritysten yhteistyöhön sekä sääntelyn vaikutuksiin.

The objective of the study was to examine the effects of digitalization of pay-ment services and explore changes and impacts of the new PSD2 Payments Services Directive. The purpose was to examine the mobile banking applica-tions and other operators in the payment market.

The data for this thesis were collected from the Internet, news, articles, blogs, new payment services directive and earlier research results. The empirical part is built on the points of views of the experts in the field.

The results of the study show that in future payments market will be divided among several actors. Users of payment services will appreciate ease and added value to other services.