Engage and Influence : Empowering a project team to lead change in a pharmaceutical setting

Abstract

While services form an increasing part of today’s world economy, the pharmaceutical industry has remained a traditional manufacturing industry with little focus on them. However, the industry is currently on its way to reinvent itself due to the ever-increasing saving pressures of health care, making it harder to differentiate new drugs from the ones already on the market. At the same time, it is also harder to show the added value of new drugs.

This thesis depicts a pharmaceutical company and its project team consisting of eight people. The team is responsible for service creation and implementation in the case company. It is an extensive change project, with a goal to challenge the company’s current ways of doing business.

The goal of this thesis is to understand how to empower these team members to lead the change. The thesis utilizes service-dominant logic to understand the shift of a mindset and business model when addressing services; and organizational theory to understand the nature of change, the role of a change agent, and change resistance. Furthermore, service design and design strategy for healthcare are explored as guiding approaches to achieve a service-oriented mindset together with engaging co-creation methods.

The research utilizes service design’s Double Diamond design process with a focus on the first two parts of the model – namely Discover and Define. The topic was explored through a qualitative lens by interviewing all team members with semi-structured interviews in 2015.

The research findings provide three interesting categories and six separate topics worth of further exploring. The three categories found are the senior leadership’s group Guide & Support, middle management’s Show and the case team’s Engage & Influence. The findings showed that the case team would be empowered by a clear vision and common terminology around services and change. To have a lasting change effect in the organization, the vision should be articulated and supported by senior leadership and middle management.

Empowering the team to implement change requires the right kind of change model, effective communications, creation of change vision, and support from senior leadership. The team could also experience empowerment by taking advantage of service thinking in their daily work, when the goal is to create relationships, and to build new kind of expertise and paradigms. To gain a deeper understanding about this topic, it should be explored further with other tools and for example quantitative methods targeted at the whole case company. This way, the research could be supported with a knowledge about the company’s general need for change.

Palvelut muodostavat kasvavan osan maailman taloudesta, mutta perinteisenä teollisuuden alana lääketeollisuus ei ole tähän mennessä kiinnittänyt niihin juurikaan huomiota. Uudistumispaineita luovat osaltaan terveydenhoidon jatkuvat säästöt, jotka vaikeuttavat uusien lääkkeiden erottautumista jo olemassa olevista lääkkeistä. Tällöin myös lääkkeiden lisäarvoa on vaikeampi osoittaa.

Tämä lopputyö käsittelee lääketeollisuuden yritystä ja siinä työskentelevää kahdeksan jäsenen projektitiimiä, joka vastaa palvelujen tuotannosta sekä jalkauttamisesta yrityksessä. Kyseessä on suuri muutoshanke, jossa tiimin tarkoituksena on kyseenalaistaa yrityksen nykyisiä toimintatapoja.

Lopputyön tavoitteena on ymmärtää, millä tavoin tiimijäsenet voisivat voimaantua muutoksen läpiviemiseen. Työ hyödyntää palvelukeskeistä logiikkaa yrityksen liikeidean muutoksessa kohti palveluajattelua sekä organisaatioteoriaa muutoksen ytimen ymmärtämisessä ja muutosagentin roolin sekä muutosvastarinnan tarkastelemisessa. Lisäksi palvelumuotoilun ja terveydenhoidon muotoilustrategian käyttöä pohditaan palvelukeskeisen, osallistavia yhdessä luomisen menetelmiä hyödyntävän ajattelutavan kautta.

Tutkimuksessa on käytetty palvelumuotoilun Double Diamond -muotoiluprosessia, jossa pääpaino on prosessin kahdessa ensimmäisessä osassa – löytämisessä ja määrittelemisessä. Lopputyön aihetta on tutkittu laadullisesti kahdeksan puoli-strukturoidun haastattelun avulla kaikkien tiimijäsenten osalta vuonna 2015.

Tutkimustulokset paljastivat kolme kiinnostavaa kategoriaa ja kuusi erillistä aihealuetta. Kolme kategoriaa jaoteltiin omiin ryhmiinsä, sisältäen ylimmän johdon Ohjaa & Tue, keskitason päälliköiden Näytä sekä projektitiimin vastuualueen Osallista & Vaikuta. Tutkimustulokset osoittivat, että projektitiimi kokisi voimaantuvansa selkeän vision ja yhteisen sanaston muodostamisesta muutokseen ja palveluihin liittyen. Jotta yrityksessä saataisiin tehtyä pysyviä muutoksia, yhteisestä visiosta tulisi viestiä ja ylimmän johdon sekä päällikkötason tulisi osoittaa sille tukensa.

Henkilöstön voimaannuttaminen muutoksen läpiviemiseen tapahtuisi muutosvision luomisella, oikean muutosmallin valinnalla sekä viestimisellä ja ylimmän johdon tuen avulla. Kyseinen projektitiimi voisi myös kokea voimaantumista muotoiluajattelua hyödyntäen jokapäiväisessä työssään kun tarkoituksena on luoda suhteita, rakentaa uudenlaista osaamista ja ajatusmalleja. Lopputyön suosituksena on, että tutkimusta laajennettaisiin useammallakin työkalulla ymmärryksen syventämiseksi. Lisäksi tutkimusta tulisi laajentaa määrällisellä tutkimuksella, joka kohdistuisi koko yritykseen. Näin tutkimusta voisi tukea tiedolla yrityksen yleisestä muutostarpeesta.