MIKÄ MEITÄ MOTIVOI? : Kajaanin Mamsellin Ateria- ja puhtaanapitopalvelujen henkilökunnan työmotivaatio

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa kyselyn avulla Kajaanin Mamsellin ateria- ja puhtaanapitopalvelujen vakituisen henkilökunnan työmotivaatioon vaikuttavia tekijöitä. Lisäksi haluttiin selvittää, mitkä tekijät palkitsevat työntekijöitä eniten. Tutkimuksessa tarkasteltiin Frederick Herzbergin kaksifaktoriteorian pohjalta sisäisten ja ulkoisten kannusteiden tärkeyttä työntekijöiden motivaatiolle. Teoriassa on erityistä se, että työhön tyytymättömyyttä aiheuttavat eri tekijät kuin ne, jotka edistävät työtyytyväisyyttä. Herzberg määrittelee kaksi työn perusulottuvuutta: työ itse eli motivaatiotekijät ja työn ulkoiset olosuhteet eli hygieniatekijät. Herzbergin teorian mukaan motivaatiotekijöillä on vaikutusta työntekijöiden työtyytyväisyyteen sekä motivaatioon ja hygieniatekijöillä ei olisi merkitystä työntekijöiden työmotivaatioon, vaan ne poistavat työntekijöiden tyytymättömyyttä. Tutkimuksen kohdejoukkona oli Kajaanin Mamselli -liikelaitoksen 161 vakituista työntekijää. Sähköinen kyselytutkimus toteutettiin marraskuussa 2008. Tutkimusaineisto kerättiin Digium Enterprise -tutkimus- ja tiedonkeruuohjelman avulla. Kyselyn vastausprosentti oli 87 %, n=140. Tärkeimmiksi motivaation vaikuttaviksi motivaatiotekijöiksi tutkimuksessa nousi riittävän vastuun saaminen työssä, työn kiinnostavuus ja työn haasteellisuus. Hygieniatekijöiden kohdalla 92 % vastaajista oli täysin samaa mieltä siitä, että työilmapiirillä on vaikutusta heidän työmotivaatioonsa. Työntekijöistä 88 % koki, että kunnossa olevat työvälineet motivoivat heitä työnteossa. Myös työolosuhteet koettiin tärkeäksi motivaation kannalta. Tutkimustulosten mukaan kolme eniten työntekijöitä palkitsevaa tekijää olivat rahapalkka, työehtosopimuksen mukaiset edut (esim. vuosilomat) ja vuorovaikutus työtyötovereiden kanssa.

The aim of this thesis was to survey by the means of an inquiry the factors influencing work motivation of the permanent staff of Kajaani Mamselli catering and cleaning services. In addition, the factors considered the most rewarding by the employees were intended to be revealed. Based on Frederick Herzberg`s Two Factor Theory the inquiry looked into the importance of the motivation and hygiene incentives in the motivation of the employees. In this theory the special fact is that the factors causing discontent with work are different from those improving work satisfaction. Herzberg defines two basic dimensions of work: motivation factors i.e. the work itself and the hygiene factors i.e. the external conditions of work. According to Herzberg`s theory the motivation factors influence the work satisfaction and the motivation of the employees whereas hygiene factors don’t have any influence on work satisfaction of the employees, but diminish the discontent of the employees. The target group of the inquiry was 161 permanent employees of Kajaani Mamselli municipal enterprise. The electric-form inquiry was carried out in November 2008. The material for the inquiry was collected by the Digium Enterprise software. The response percentage of the inquiry was 87 %, n=140. The survey showed that the most important motivation factors influencing the motivation of the employees was adequate responsibility given by the employer, attractiveness of work and challenges of work. On hygiene factors 92 % of the employees agreed that the working atmosphere influenced their work motivation. 88 % of the employees experienced that well functioning tools motivate them at work. Also working conditions were seen as important motivation factors. According to the survey results the three most rewarding factors for the employees are salary, benefits according to collective agreement (for example vacation) and interaction with colleagues.