VUOKATIN HIIHTOTUNNELIN KÄYTTÄJÄPROFIILI JA ASIAKASTYYTYVÄISYYS

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Vuokatin hiihtotunnelin suomalaisten käyttäjien profiili sekä tyytyväisyys tarjottaviin olosuhteisiin ja palveluihin. Tarkoituksena oli näiden tietojen pohjalta tarjota toimeksiantajalle konk-reettisia parannusehdotuksia palvelujen, hiihto-olosuhteiden ja hiihtoympäristön kehittämiseksi. Työn toimek-siantajana toimi Snowpolis Oy. Työn teoriaosuudessa käsitellään suomalaisten liikuntaa, liikuntakäyttäytymistä, kuluttajakäyttäytymistä, palvelu-tuotetta ja asiakastyytyväisyyttä. Tarkemmin kerrotaan suomalaisten hiihtotottumuksista sekä hiihtoharrastukseen vaikuttavista motiiveista ja esteistä. Lisäksi käsitellään kuluttajan käyttäytymiseen vaikuttavia tekijöitä, palvelutuot-teen osia ja erityispiirteitä sekä palvelun laatua. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena. Tutkimusaineisto kerättiin marras-joulukuussa 2008 kysely-lomakkeen avulla Vuokatin hiihtotunnelissa. Vastauksia saatiin 118 kappaletta. Tutkimuksen perusjoukon muo-dostivat kaikki Vuokatin hiihtotunnelin suomalaiset käyttäjät. Kysely oli esillä hiihtotunnelin lipunmyyntipisteellä. Kaikilla halukkailla oli mahdollisuus vastata kyselyyn. Eniten vastauksia saatiin kuntohiihtäjien ryhmästä. Tutkimuksen perusteella ahkerimmin hiihtotunnelia käyttivät keski-ikäiset miehet. Yleisin motiivi harrastaa hiihtoa oli kunnon kohottaminen. Lisäksi kilpahiihtäjät kokivat myös itsensä toteuttamisen yhtenä hiihtämisen motiivina. Selvästi tärkeimmät tekijät hiihtotunnelissa hiihdettäes-sä olivat kunnon kohottaminen ja terveyden ylläpito. Hiihtämistä vaikeuttivat eniten etäisyys suorituspaikalle ja ajanpuute. Tutkimustuloksista selvisi, että asiakkaat olivat tyytyväisiä hiihtotunnelin toimintaan. Hiihto-olosuhteisiin oltiin pääosin tyytyväisiä, mutta hiihtoympäristön viihtyvyyteen sekä ilman ja lumen laatuun oltiin hieman tyytymättö-miä. Suurin osa vastaajista piti hiihtotunnelin hintatasoa tyydyttävänä.

The purpose of this thesis was to examine the profile of Vuokatti Ski Tunnel’s Finnish customers and to study their satisfaction with the skiing conditions and services provided by the Ski Tunnel. The main objective was to provide concrete improvement proposals concerning the quality of service, skiing conditions and skiing milieu. The study was commissioned by Snowpolis Oy. The theory part deals with the physical exercise, physical exercise behaviour, consumer behaviour, service product and customer satisfaction of Finns. Finnish skiing customs, motives and challenges affecting skiing are discussed more precisely. Other main topics are the factors affecting the behaviour of the consumer, the quality of service and the segments and the characteristics of the service product. The study was conducted as quantitative research. The research was carried out in October and December 2008 and the material was collected with a questionnaire. 118 customers took part in the survey. The target group of the survey included all the Finnish customers of Vuokatti Ski Tunnel. The questionnaire was offered at the Vuokatti Ski Tunnel’s ticket sales counter and all the customers were able to participate in the survey. Most answers were received from the group of the recreation skiers. The results also showed that the group using the Ski Tunnel most frequently consisted of middle-aged men. The most common motive for skiing was to improve physical condition. Racing skiers also found self-fulfilment as an important motive for skiing. The most important factors for skiing in the Ski Tunnel were elevating physical condition and maintaining health. The distance to the Ski Tunnel and lack of time were obstacles to skiing. The results showed that the customers were satisfied with the operations of the Vuokatti Ski Tunnel. The customers were mainly satisfied with the skiing conditions but the cosiness of the skiing milieu and the quality of air and snow were considered unsatisfactory. Most customers found the price level at the Ski Tunnel satisfactory.