Verkkokaupan sisäiset prosessit Britanniassa

Abstract

Verkkokauppa on jatkanut nopeaa kasvuaan ja vuonna 2016 globaali vähittäiskauppa verkossa kasvoi 23,7 % edelliseen vuoteen verrattuna. Kasvava trendi verkkokaupoissa on yhä asiakaskeskeisempi konsepti uusien teknologioiden ja uusien maksu- ja toimitustapojen ansiosta. (Anders Innovations 2016)

Suurin osa verkkokauppakirjallisuudesta perehtyy siihen, kuinka verkkokauppa voidaan perustaa, mutta tarkempaa kuvausta verkkokaupan prosesseista on vaikea löytää. Tässä opinnäytetyössä tullaan keskittymään verkkokaupan prosessien kuvaamiseen myyjän näkökulmasta.

Opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona startup yritys Flashnode Oy:lle. Toimeksiantaja on laajentamassa toimintaansa Britanniaan, minkä pohjalta syntyi aihe opinnäytetyölle. Opinnäytetyön tavoitteena oli tarkastella englantilaisten verkkokauppayritysten sisäisiä prosesseja, ja löytää syitä prosessien samankaltaisuuteen sekä erilaisuuteen. Työ on koottu neljän osa-alueen ympärille: tuotetiedon hallinta, markkinointi ja analytiikka, logistiikka ja maksuliikenne sekä asiakaspalvelu.

Työn teorialähteinä toimivat kirjallisuus ja erilaiset internetartikkelit käsiteltävästä aiheesta. Työn teoreettisessa viitekehyksessä tullaan esittelemään verkkokaupan prosesseja myyjän näkökulmasta sekä Britannian verkkokauppamarkkinoita yleisellä tasolla.

Työ toteutettiin hyödyntämällä kvantitatiivisia sekä kvalitatiivisia tutkimusmenetelmiä. Työn määrällinen osuus toteutettiin kenttätutkimuksena ja toteutustavaksi valittiin internetkysely vastaajien maantieteellisen sijainnin takia. Laadullinen osuus oli tarkoitus toteuttaa teemahaastatteluna puhelimitse tai Skypen välityksellä.

Opinnäytetyössä ei kuitenkaan päästy haluttuihin tavoitteisiin. Opinnäytetyön ensimmäisen vaiheen internetkysely koki vastaajakadon, vaikka kyselyä lähetettiin laajalle kohderyhmälle. Vastauksia kyselyyn saatiin ainoastaan kolme kappaletta. Tämän takia ei voitu ollenkaan toteuttaa kyselyn teemahaastattelua.

Tuloksien avulla ei saada yleiskuvaa tutkittavasta aiheesta vaan ainoastaan käsitys näiden kolmen yrityksen tilasta. Tutkimus on uudelleen toteutettavissa, mutta toteutustapaa täytyisi miettiä etukäteen ennen tutkimuksen toteuttamista työssä mainittujen kehitysehdotusten avulla.

E-commerce has continued to grow rapidly, and in 2016 the global retail network increased by 23,7% compared to the previous year. The growing trend of online shopping is becoming an increasingly customer-centric concept thanks to new technologies and payment and shipping methods. (Anders Innovations 2016)

The majority of literature on e-commerce studies how to start e-commerce, but more detailed literature on description of the processes is difficult to find. The thesis focuses on describing e-commerce processes from a seller's point of view.

The thesis was conducted as an assignment for a start-up company Flashnode Ltd. The company is expanding their business to Britain, which was the basis for this thesis. The goal of this study was to chart British e-commerce companies and their internal processes, and to investigate the causes for the similarity and diversity of the processes. The thesis was composed around four process areas: product data management, analytics and marketing, logistics and payment, and customer service.

Literature and different internet articles were utilized as literature sources for this thesis. In the theoretical framework the processes of e-commerce will be presented from the seller’s point of view, as well as Britain’s e-commerce market on a general level.

The study was carried out by utilizing quantitative and qualitative research methods. The quantitative part of the study was carried out as a field study and the implementation method was an internet survey which was the only possible choice due to the geographical location of the respondents. The qualitative part was supposed to be carried out as a theme interview through individual interviews by phone or Skype.

However, the thesis did not meet the desired goals. The first step in the thesis was an Internet survey but it lacked adequate answers even though the query was sent to a large target group. There were only three responses to the questionnaire. Therefore, it was not possible to conduct the theme interview at all.

The results are not a general image of the study, but a conception of the state of the three companies. The study is re-executable, but the implementation should be considered in advance before carrying out the study through the development proposals mentioned in the work.