Kuluttajan ostokäyttäytyminen Adidas outlet -urheiluliikkeessä

Abstract

Tässä tutkimuksellisessa opinnäytetyössä selvitettiin Adidas outlet -myymälän toimeksiannosta heidän nykyisten asiakkaidensa ostokäyttäytymistä ja siihen vaikuttavia tekijöitä. Opinnäytetyössä suoritetun tutkimuksen avulla pyrittiin muodostamaan myös parempi käsitys Adidas outlet -myymälän tyypillisestä asiakkaasta hänen demografisilta tekijöiltään. Päätavoitteena oli selvittää, mitkä asiat vaikuttavat kuluttajien ostokäyttäytymiseen ja lopulliseen ostopäätökseen.

Tutkimuksen viitekehys koostui ostokäyttäytymiseen liittyvästä kirjallisuudesta. Ostokäyttäytymisellä tarkoitetaan kuluttajan ostamiseen ja kuluttamiseen vaikuttavia taustatekijöitä ja syitä. Kuluttajan ostokäyttäytymistä pidetään prosessina, joka sisältää tiedon etsintää, tuotevertailuja sekä tuotteen tai palvelun konkreettista käyttämistä. Ostokäyttäytymiseen vaikuttavat kuluttajan yksilölliset sekä persoonalliset ominaisuudet, psykologiset sekä sosiaaliset tekijät.

Tässä tutkimuksessa käytetiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää, joka katsottiin sopivaksi ostokäyttäytymisen mittaukseen. Tutkimusaineiston kerääminen toteutettiin kyselylomakkeella Adidas outlet -myymälässä, joka toteutettiin viikolla 11/2017. Vastauksia saatiin yhteensä 100 kappaletta. Lomakkeella kysyttiin vastaajien taustatietoja sekä ostokäyttäytymiseen liittyvien tekijöiden ja syiden merkitystä.

Tuloksista kävi ilmi, että Adidas outlet -myymälän vahvuudet ovat selvästi tuotteiden hinta- sekä laatutaso. Adidas outlet -myymälän tyypilliseksi asiakkaaksi ilmeni nuorehko, 20-35 –vuotias mies ja nainen, joka on vakituisesti työssä oleva. Tyypillinen asiakas myös asuu Vantaan seudulla.

Consumer Behaviour in Adidas Outlet Sport Store : case: Adidas outlet

This Bachelor’s thesis research thesis investigated the purchasing behavior and factors influencing current customers of the Adidas Outlet Store, who is the commissioner of this thesis. The research carried out in this thesis also sought to create a better under-standing of the demographic factors a typical customer of the Adidas outlet store possesses. The main objective was to find out what kind of things affect consumer behavior and the final purchasing decisions.

The research reference framework was comprised of literature on purchasing behavior. Purchasing behavior refers to the underlying factors and causes of buying and consuming the consumer. Consumer purchasing behavior is considered to be a process that includes a search for information, product comparisons, and the actual use of a product or service. Purchasing behavior is influenced by the personal and personal characteristics of the consumer, psychological and social factors.

In this research, a quantitative method was used which was considered suitable for measuring purchasing behavior. The collection of the research material was carried out with a questionnaire at the Adidas outlet store, which was conducted in week 11/2017. A total of a hundred responses were received. The form asked background information of the respondents and the significance of the factors and causes related to buying behavior.

The results indicate that the strengths of the Adidas outlet are clearly the price and quality of the products. The typical customer of Adidas outlet was around the age of 20-35. He or she is permanently employed and lives in the Vantaa region.