Pieni asiantuntijaorganisaatio verkossa : case: Yritys X

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee sosiaalista mediaa ja yritysbrändin rakentamista verkossa pienen asiantuntijaorganisaation näkökulmasta. Työ on tehty toimeksiantajalle, joka on pienikokoinen asiantuntijaorganisaatio B-to-B –puolella. Opinnäytetyön tavoitteena on selvittää, kuinka Yritys X:n tulisi toimia verkossa erottuakseen joukosta ja jotta verkkotoiminta tukisi liiketoiminnan kasvua. Toimenpide-ehdotukset on räätälöity nimenomaan toimeksiantajan, Yritys X:n toimintaan sopivaksi.

Opinnäytetyön teoriaosuus muodostuu sosiaalisen mediaan liittyvästä teoriasta ja lyhyesti siitä, kuinka brändiä voi luoda verkossa erityisesti mielipidejohtajana. Ensimmäisessä osassa käydään läpi muun muassa, miksi ja missä sosiaalisessa mediassa tulisi nykyään olla mukana, mitä on sisältömarkkinointi ja hakukoneoptimointi sekä kuinka mitata toimintaa verkossa. Lisäksi lopussa on lyhyt katsaus B-to-B- puolen sometrendeihin vuonna 2017 ennen brändiä käsittelevää osiota. Teoriat perustuvat niin alan kirjallisuuteen kuin myös ajankohtaisiin tutkimuksiin Suomessa ja kansainvälisesti.

Sosiaalisessa mediassa mukana oleminen on tärkeää. Oikeiden kanavien lisäksi huomioon tulee ottaa muun muassa julkaistava sisältö, hakukoneoptimoinnin vahva rooli ja vaikutus sekä käsillä olevan hetken trendit. Dialogin käyminen yhdessä muiden kanssa ja arvon antaminen ovat avainroolissa onnistumiseen verkossa. Sosiaalisen median toimintaa tulee mitata, jotta voidaan arvioida onko toiminta yritykselle ja sen tuotteelle tai palvelulle sopivaa.

Brändiä tulee rakentaa tietoisesti, mutta on tärkeää muistaa erityisesti netin aikakaudella se, että sisällön kuluttajat ja asiakkaat ovat mukana tekemässä brändiä. Tämän takia brändin hallinta aiheuttaa haasteita verrattuna aikaisempaan.

Tutkimuksellisessa osiossa tehtiin benchmark ja puolistrukturoituja haastatteluja. Benchmarkin kohteena oli yrityksiä, jotka ovat rakenteeltaan samankaltaisia, mutta toimivat eri alalla kuin Yritys X. Tämän menetelmän avulla selvitettiin, miten Yritys X:n kannattaisi erottautua joukosta somessa. Benchmark muun muassa paljasti, miten suuri rooli nettisivuilla on ja missä kanavissa muut pienet yritykset ovat. Haastattelut tehtiin viidelle henkilölle, joilta saatiin vastauksia siihen, missä kanavissa ja millä tavalla potentiaaliset asiakkaat käyttävät aikaa verkossa liittyen työhön tai työelämään, mikä ei suoranaisesti kuitenkaan liity heidän työhönsä. Haastatteluista nousi esille esimerkiksi se, että pidetyin sisältömuoto on teksti ja sen tulisi mieluiten olla kirjoitettu suomeksi.

Yritys X:lle luodut toimenpide-ehdotukset pitävät sisällään valitut kanavat ja niihin sopivat mittarit, kielet ja postaustyyli. Mittareita varten laadittiin erillinen taulukko, jonka avulla muun muassa seuraajamääriä on helppo seurata ja verrata lukujen muutosta kuukaudesta toiseen. Sopiviksi kanaviksi valikoitui Facebook, Twitter ja nettisivuille sijoitettava blogi. Englannin lisäksi toisena kielenä tulee olla suomi hakukoneoptimoinnin takia erityisesti yrityksen nettisivuilla.

This thesis project investigates social media and building branding online from a small expert organisation’s perspective. The thesis was commissioned by a small B-to-B expert company. The purpose of the thesis was to clarify the kind of presence Company X should have online that it stands out from competitors and the forms of online activity that would support growth. The recommendations are customized for Company X and to fit its business.

The theoretical framework consists of theory related to social media and how brands can be created online especially as an opinion leader. In this section several themes are studied, such as why and where a company should be on social media, the nature of content marketing and search engine optimizing, as well as how to measure the action online. At the end of this section, there is short review of social media trends on B-to-B sector in 2017. After that the theoretical chapter continues with the theme of branding. The discussion in this chapter is based on literature and on recent studies carried out both in Finland and internationally.

Utilising social media is important for companies today, which should consider such questions as the right channels to use, the content, the role of search engines and current trends. Having a dialogue together with others and giving value are the keys to success online. Online activity needs to be measured in order that the company can evaluate their action.

Building a brand must be a conscious activity, but at the same time companies need to be aware that the consumers of the content and the customers are also taking part of making the brand. This is the reason why controlling a brand is more challenging than before.

A benchmark study and semi-structured interviews were used in the empirical research. The benchmark was done on four companies, which are structured in a similar way to Company X but are from a different business field. This method helped to determine how Company X could separate itself from others on social media. For example, the benchmark showed how big a role companies’ websites have and on which social media channels other companies are on. The interviews were conducted with five people, who gave responses to questions about which channels they use and how they spend time online on work-related matters, which are nevertheless not directly related to their own work. The interviews showed that the most liked content format was text and that this should be written in Finnish.

The recommendations made for Company X concern selected social media channels and languages, content style and tools to measure the action in every recommended channel. A separate table was done for the indicators, which help to monitor, for example, the number of followers on a monthly basis. The selected channels were Facebook, Twitter and a blog, which is located on the company’s website. Finnish should be used, especially on the company’s website to maximise the success of search engine optimization.