Asiakastyytyväisyyskysely Vuokatti-Ruka Urheiluakatemian urheilijoille

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli laatia ja toteuttaa kolmiosainen asiakastyytyväisyyskysely Sotkamon ja Kuusamon lukioissa opiskeleville akatemiaurheilijoille. Toimeksiantaja työhön oli Vuokatti-Ruka Urheiluakatemia, jonka hankkeeseen: Urheilu – menestyksen kasvualusta, työ kuului keskeisenä osana. Kyselyn kolme osa-aluetta olivat akatemiaurheilijoiden lukio-opetus, akatemiavalmennus ja muu arjenhallinta. Kyselystä on tarkoitus tulla akatemiassa vuosittain toistettava.

Tutkimusongelmina oli selvittää akatemiaurheilijoiden kokemuksia kaikkien kolmen osa-alueen toimivuudesta ja niiden kehityskohdista, jotta akatemialla olisi mahdollisuus huomioida ne toiminnan kehittämissuunnitelmassaan. Vuosittainen toistettavuus mahdollistaa jatkossa kyselyn käyttämisen osana Urheiluakatemian laadunvalvontaa. Tutkimukseen vastasi 105 akatemiaurheilijaa, kaikkiaan kymmenestä eri urheilulajista. Vastauksen analysoitiin SPSS -ohjelmiston avulla. Tulosten perusteella urheilun ja opiskelun yhdistäminen akatemiassa on toimivaa, mutta kehittämistä olisi erityisesti lukion ryhmänohjauksen järjestämisessä ja sähköisten oppimisympäristöjen hyödynnettävyydessä. Elämänhallinnan kehittämiskohtina oli urheilijoiden päivän aikataulujen suunnittelu ja psyykkisen kokonaiskuormitus hallitsemiseminen.

Jatkotutkimusaiheina olisi tarkempi lukion oppiaineiden ja urheilun yhdistämisen suunnitelmallisuuden tutkiminen. Tästä voisi selvittää mitä konkreettisia keinoja sekä opettajilla että valmentajilla on tukemaan urheilupoissaolojen korvaamista. Lisäksi aihetta voisi tutkia akatemian urheilijoilta, jotka opiskelevat peruskoulussa tai korkeakoulussa.

The aim of this thesis was to design and implement a tripartite customer satisfaction inquiry for sports academy athletes in the upper secondary schools in Sotkamo and Kuusamo. The commissioner of this thesis is Vuokatti-Ruka Sports Academy. The three sectors of the inquiry were upper secondary school teaching, coaching in Sports Academy, and the athletes' quality of life. The goal was to create an inquiry, which can be utilised annually.

The purpose of the research was to investigate the athletes’ experiences in all three sectors included in the inquiry, so that Vuokatti-Ruka Sports Academy can take the experiences into account when improving actions in the future. The repeatable inquiry enables quality control in Vuokatti-Ruka Sports Academy.

105 athletes from 10 different sports took part in the study. The results were analysed with SPSS Statistics software. Based on the results the integration of studying and sports was functional, but further development is needed, especially in school group commanding and electronic learning environments. Development is also needed in athletes’ personal daily time table planning and controlling their mental stress.

In future studies, it would be beneficial to study the planning of integration of sports and school subjects. Those studies could also be expanded to include comprehensive schools and universities.