Jatkuvuudenhallintaopas kehitysvammapalveluita tarjoavalle yritykselle

Abstract

Jatkuvuudenhallinnan tarkoituksena on mahdollistaa organisaation selviytyminen häiriöistä ja kriiseistä suunnittelun, varautumisen, ennaltaehkäisyn ja varajärjestelyjen kautta. Näillä toimilla pyritään vähentämään toiminnan keskeytysten todennäköisyyttä, lieventää niiden vaikutusta sekä auttaa toiminnan palauttamisessa normaalitilaan keskeytyksen jälkeen.

Opinnäytetyön tavoitteena oli laatia jatkuvuudenhallintaopas kehitysvammapalveluita tarjoavalle organisaatiolle. Opinnäytetyön tutkimuskysymyksinä olivat kuinka opastaa kohdeorganisaatiota tuottamaan omatoiminen jatkuvuussuunnitelma ja kuinka hyvin Suomen erityishuol topiireissä tunnetaan jatkuvuudenhallinta.

Tiedonhankintamenetelminä käytin kirjallisuuskatsausta, kyselyhaastattelua ja kiinteistökierroksia tilojen käyttäjien kanssa. Kierrosten tavoitteena oli tutustua organisaation tiloihin ja toimintoihin. Kierrosten myötä sain riittävän ymmärryksen kohdeorganisaation toiminnoista.

Opinnäytetyön osana tein kyselyhaastattelun Suomen erityishuoltopiireille. Kyselyn tavoitteena oli kartoittaa jatkuvuudenhallinnan tietämystä erityishuoltopiireissä. Vastaukset toimivat itselleni suunnannäyttäjäni oppaan sisällön suunnittelun osalta.

Tämän opinnäytetyön konkreettisena tuotoksena syntyi jatkuvuudenhallintaopas kehitysvammapalveluita tarjoavan organisaation käyttöön. Oppaan luomisessa on hyödynnetty painettuja ja sähköisiä lähteitä. Oppaan tarkoituksena on mahdollistaa organisaatiolle omatoimisen jatkuvuussuunnitelman tekeminen. Itse opas on luottamuksellista tietoa, mutta sen sisällysluettelo esitellään tässä opinnäytetyössä.

Suomen erityishuoltopiirien jatkuvuudenhallintatietämyksen ja -tarpeiden kartoittamiseksi olisi hyvä toteuttaa tässä opinnäytetyössä toteutettua laajempi kyselytutkimus. Toinen mahdollinen jatkotutkimusaihe olisi yleisen jatkuvuussuunnitelmaoppaan tekeminen kaikille kehitysvammapalveluita tarjoaville organisaatiolle. Organisaatioiden toiminnassa on yhtäläisyyksiä, joten yhteisen oppaan tekeminen olisi mahdollista. Tämän opinnäytetyön opas on tarkoitettu vain kohdeorganisaation käyttöön ja sitä ei voi suoraan yleistää käytettäväksi muissa organisaatiossa.

The purpose of continuity management is to enable the organisation to survive from incidents and crises by planning, preparing, preventing and having suitable back-up facilities. Through these actions an organisation aims to reduce the probability of business interruptions and impact of the incidents. Continuity management helps the organisation to restore operations back to the normal state after the interruption.

The objective of this thesis was to design a continuity management plan for an anonymous service producer that provides services for physically and mentally disabled people. The study answers the research questions of: how to assist the service producer to develop the continuity management plan and how well continuity management is known by the Finnish special care providers.

The research methods used were literature review, survey and property tours in the real estates of the service producer. The objective of these property tours was to get acquainted with organisation’s estates and processes. The property tours illustrated the nature of the processes of the service producer.

A survey with Finnish special care providers was conducted. The purpose of the survey was to examine the knowledge of the special care service providers on continuity management. Answers were used as indicators for drawing up the content of the continuity management planning guide.

This thesis resulted a guide for continuity management planning, which was created for the service producer. Different sources, both printed and electronical, were utilized for the creation of this guide. The main objective of the guide was to enable the organisation to plan its continuity independently. The guide itself is confidential, but its table of contents is presented in this thesis.

A broader survey, more extensive than the survey carried out in this thesis, with the Finnish special care service providers and private service producers on continuity planning could be a subject for further inspection. A continuity management plan guide for all the related service producers could be another subject. The guide presented in this thesis is meant to be used by the commissioner organisation and it cannot be generalised for the use of other organisations.