UnionPay-maksukortti maksuvaihtoehtona ja sen kannattavuus kauppiaalle Suomessa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoite oli tuottaa toimeksiantajalle, Nets Oy:lle, tietoa ja keinoja miten se voisi tehostaa UnionPay-sopimuksen myyntiä. Tarkoituksena oli sekä kvalitatiivisen että kvantitatiivisten menetelmäsuuntausten kautta eri aineistonkeruumenetelmillä - kuten teemahaastattelu, lomakehaastattelu ja kysely - selvittää kauppiaiden kokemuksia ja oletuksia UnionPay-maksuvaihtoehdosta ja lisäksi sen suurimman loppukäyttäjäryhmän, kiinalaisten turistien, maksukäyttäytymisestä. Useampaa tutkimusmenetelmää systemaattisesti hyödyntämällä on saatu kattava kuva tutkittavasta aiheesta.

Teoreettinen viitekehys opinnäytetyössä muodostuu kahdesta eri osa-alueesta: 1) UnionPay-maksuvaihtoehdon vaikutuksesta kannattavuuteen ja 2) kiinalaisten asiakaskäyttäytymistä käsittelevään osioon. UnionPay-maksuvaihtoehdon kannattavuutta on tarkasteltu kannattavuusanalyysin keinoin, kun taas kiinalaisten asiakaskäyttäytymistä on käsitelty useasta eri näkökulmasta, joilla on yhteys tutkittavaan aiheeseen.

Keskeisinä tuloksina voidaan pitää sitä, että UnionPay:sta koetaan olevan tietoa tarjolla, mutta Nets Oy:n tulisi panostaa enemmän siihen, kuinka tieto saavuttaa yritykset. UnionPay-maksuvaihtoehdon käyttöönotto on koettu helpoksi, mutta on olemassa tarve tehdä sen käyttöönotosta vieläkin helpompaa. Huomattava osa kauppiaista ei tiedä, mikä UnionPay-maksukortti on ja sen tuomista hyödyistä kiinalaisille asiakkaille. Sellaiset kiinalaiset turistit, jotka tiesivät UnionPay:n käyvän Suomessa tietyissä kaupoissa jo ennen saapumistaan Suomeen, olivat kaikki myös käyttäneet korttia Suomessa ollessaan. UnionPay-maksuvaihtoehdolla voidaan sanoa olevan vaikutusta kiinalaisten turistien osto- ja maksukäyttäytymiseen Suomessa.

Tutkimuksen tuloksista syntyi johtopäätöksiä ja kehittämistehdotuksia sekä Nets Oy:lle että kauppiaille. Niistä keskeisimpänä on UnionPay-sopimus, jonka käyttöönoton Nets Oy voisi tehdä entistäkin helpommaksi kauppiaille tekemällä sopimuslomakkeesta esitäytetyn niillä tiedoilla, jotka Nets Oy:llä on jo tiedossaan yrityksestä. UnionPay-sopimuksen markkinoinnin tulisi kohdistua niin UnionPay-maksukortin loppukäyttäjille kuin kauppiaille. Markkinoinnissa tulisi huomioida myös sesongittainen myynti. Kauppiaiden tieto UnionPay-maksukortista on pinnallista ja asiakkaan tarpeella maksuvaihtoehdolle on suuri merkitys kauppiaan päätökseen valittaessa maksuvaihtoehtoja yritykselle. Näin ollen markkinoinnissa tulisi vahvemmin korostaa UnionPay-maksukortin erityisominaisuuksia ja sen tuomia etuja kiinalaisille asiakkaille. Kiinalaisten turistien kysynnän luonteen muuttuessa myös UnionPay-maksuvaihtoehdon tarve tulee lähitulevaisuudessa laajenemaan luksusmerkkiliikkeistä arkipäiväiseen kauppatavaraan. Näin ollen Nets Oy:n tulisi tuoda esille tämä seikka myös laajenevalle uudelle asiakasryhmälle, jolla on tai tulee olemaan tarvetta UnionPay-maksuvaihtoehdolle.

The objective of the thesis was to provide information and tools on how to improve the sales of the UnionPay agreement for Nets Oy. Using various qualitative and quantitative methods of data collection such as theme interview, form interview and questionnaire the purpose was to examine the experiences and assumptions of merchants about the UnionPay payment option, as well as the payment behavior of UnionPay’s largest end-user group, Chinese tourists. Using various research methods, a comprehensive view of the topic being studied has been obtained.

The theoretical framework of the thesis consists of two areas, which are firstly the impact of the UnionPay payment option on profitability and secondly Chinese customer behavior. The profitability of the UnionPay payment option has been examined through a profitability analysis, while Chinese customer behavior has been examined from many different perspectives, which has a connection with the topic that was researched here.

As a pivotal result of the research, it is considered that there is information on UnionPay available, but how it reaches merchants is a matter that Nets Oy should scrutinize. The commissioning of the UnionPay payment option has been experienced to be easy, but there exists a need to make it yet easier. A significant number of merchants do not know what the UnionPay Card is and the benefits it brings to Chinese customers. Those Chinese tourists who knew before arriving in Finland that they can pay with UnionPay in certain shops in Finland, used it - each one of them - during their stay in Finland. The UnionPay payment option may be said to bear an influence on the buying and paying behavior of Chinese tourists in Finland.

Conclusions and development suggestions for Nets Oy and merchants were formed based on the research results. The most pivotal of these is the UnionPay agreement, in which Nets Oy could make commissioning even easier for merchants. This could be achieved by making the agreement form pre-filled with the information Nets Oy already knows about the company in question. Marketing campaigns of the UnionPay agreement should be targeted at both UnionPay Card end-users and merchants. Seasonal sales should be taken into account in marketing. Merchants' knowledge about the UnionPay Card is superficial and the customers' need for a payment option has a great importance in the merchants' decision, when choosing payment options for the company. Therefore, marketing should emphasize the special features and benefits that the UnionPay Card brings to Chinese customers. As the shopping demands of Chinese tourists change, there also exists a need for the UnionPay payment option to expand from luxury shopping to everyday goods. Therefore, Nets Oy should also disclose this bit of information to an expanding new customer group that has or will have a need for UnionPay payment option.