Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Laurea-ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Laurea-ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite

Organisaation sisäisten prosessien muutos työntekijän näkökulmasta

Rapatti, Maarit (2017)

Avaa tiedosto
Rapatti_Maarit.pdf (1.039Mt)
Lataukset: 


Rapatti, Maarit
Laurea-ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201705209152
Tiivistelmä
Muutoksia tapahtuu jatkuvasti ympäröivässä maailmassa, asiakkaiden tarpeet muuttuvat, kilpailijat muuttuvat, joten muutoksia yrityksen toiminnoissa tarvitaan jo yrityksen olemassaolon kannalta. Tutkimuskohteena olevassa yrityksessä aloitettiin vuonna 2016 muutosprojekti, jonka tarkoituksena on uudistaa sekä myynnin että asiakaspalvelun sisäisiä toimintaprosesseja kilpailukyvyn ylläpitämiseksi sekä asiakkaille luotavan paremman palvelukokemuksen vuoksi. Opinnäytetyö toteutettiin Hapag-Lloydin Helsingin toimipisteessä.

Opinnäytetyössä selvitettiin, mitkä tekijät yksilön mielestä edistävät parhaiten muutoksen toteutumista organisaatiossa sekä mitkä tekijät vaikuttavat muutosviestinnän onnistumiseen. Lisäksi tutkittiin millaisia viestintäkanavia organisaatiolla on käytössään viestiessään oman organisaation sisällä. Organisaatio pystyy helpottamaan muutoksen läpivientiä työntekijöiden keskuudessa tunnistamalla organisaatiossaan tärkeimmät muutosta edistävät tekijät. Muutosviestintä on yksi keskeinen osa muutoksen onnistumisessa ja organisaatio edistää muutoksesta viestimistä parhaiten niiden viestintäkanavien kautta, jotka on todettu tehokkaimmiksi oman organisaation sisällä.

Tutkimus toteutettiin laadullisena case-tutkimuksena ja tutkimusmenelmänä oli teemahaastattelu. Lisäksi tutkimuksessa hyödynnettiin projektimateriaalia sekä tutkijan haastatteluiden aikana tekemää havainnointia. Teoreettinen viitekehys painottuu muutosta edistäviin tekijöihin sekä sisäiseen viestintään ja tiedonvaihdannan merkitykseen muutostilanteessa.

Yksilötasolla tärkeimmiksi muutosta edistäviksi tekijöiksi nousivat yksilön oma asenne muutosta kohtaan sekä tunne oman työn osaamisesta ja ammattitaidosta. Organisaation tärkeimmät muutosta edistävät tekijät tutkimuksen mukaan ovat johdon ja esimiehen rooli, muutosta tukeva organisaatiokulttuuri sekä henkilöstön valtuuttaminen osana muutosta. Lisäksi tiimi koettiin vahvuudeksi ja muutosta edistäväksi tekijäksi. Tiimi mahdollistaa ajatusten vaihdon ja omien tunteiden peilaamisen muiden tunteisiin ja samalla tiimissä voidaan luoda positiivista energiaa muutosta kohtaan. Muutosprosessin vaiheella ei ollut tai oli vain hyvin vähän vaikutusta yksilöiden kokemuksiin muutosta edistävistä tekijöistä ja muutosviestinnästä.
Muutosviestinnän tulee olla jatkuvaa alusta aina projektin päättymiseen asti ja viestin tulee olla ymmärrettävää yksilötasolle asti, jotta yksilö pystyy sitoutumaan muutoksen tavoitteisiin ja toimimaan muutosta edistävällä tavalla.

Tutkimustulokset tukivat aiempia tutkimuksia muutosta edistävistä tekijöistä mutta nostivat esimiehen roolin keskeisimmäksi organisaation muutosta edistäväksi tekijäksi. Esimiehen omat toimet eivät yksin kuitenkaan riitä vaan tiedonkulkuun ja miten muutoksiin suhtaudutaan vaikuttavat kaikkien organisaatiossa työskentelevien toimet. Lisäksi on huomioitava, että organisaatiossa aloitettu muutos vaikuttaa myös muihin muutoksen kohteena olevien yksilöiden asenteisiin ja mielipiteisiin vaikka muutos ei vielä heitä siinä vaiheessa koskettaisikaan. Muutosta edistäviä toimenpiteitä tarvitaan koko muutosprojektin ajan.
 
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste