Sosiaalinen markkinointi - case: Tuoksuyliherkkien huomioiminen julkisissa tiloissa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää Allergia- ja Astmaliiton tämänhetkistä sosiaalisen markkinoinnin onnistumista, sekä saada uusia yhteistyökontakteja ja ideoita sosiaalisen markkinoinnin kehittämiseen. Selvitys on toteutettu kyselytutkimuksella, joka lähetettiin valituille kaupungeille, teattereille ja liikuntakeskuksille sähköpostitse. Kysely koski julkisten tilojen toimenpiteitä tuoksuyliherkkien huomioimisessa, tilojen saamia palautteita tuoksujen käytöstä sekä Allergia- ja Astmaliiton Tuoksuton viikko - kampanjan tunnettuutta.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys käsittelee tuoksuyliherkkyyttä sekä sosiaalista markkinointia. Tuoksuyliherkkyydestä keskitytään tuoksuyliherkkyyden määritelmään, oireisiin, diagnoosiin sekä tuoksuyliherkkyyteen ja ympäristöön. Ympäristöluvussa esitellään moniaistinen viestinä eli tuoksujen käyttö markkinointiviestinnän tukena. Sosiaalisen markkinoinnin teorian käsittely on rajattu sosiaalisen markkinoinnin määritelmään, sosiaalisen markkinoinnin, kaupallisen markkinoinnin ja yhteiskunnallisen markkinoinnin erojen tunnistamiseen, sekä sosiaalisen markkinoinnin työkaluihin ja menestystekijöihin.

Kyselyyn vastasi 46 henkilöä. Tuloksista ilmeni, että suurin osa vastanneista on sekä saanut palautetta tuoksujen käytöstä tiloissaan, että tehnyt erilaisia toimenpiteitä tuoksuyliherkkien ottamiseksi huomioon tiloissaan. Puolet vastaajista oli kiinnostuneita saamaan lisätietoa tuoksuyliherkkyydestä. Tuoksuyliherkkyydestä on saatavilla tietoa ja tuoksuyliherkät halutaan ottaa huomioon, mutta moni ei tiedä mitä voisi tehdä tuoksuyliherkkiä auttaakseen.

The aim of this Bachelor’s thesis was to find out the effectiveness of the Finnish Allergy and Asthma Federation’s social marketing, as well as creating new contacts for cooperation and finding new ideas for developing their social marketing. The study was done via a questionnaire sent to selected cities, theatres and sports centres by e-mail. The questionnaire concerned the actions public spaces have taken in consideration of customers with multiple chemical sensitivity (MCS), the feedback the venues had received concerning the use of scents and fragrances, and the recognition of the Allergy and Asthma Federation’s “Scentless Week” campaign.

The theoretical framework of the thesis concerns MCS and social marketing. The chapters concerning MCS focus on the definition of MCS, the symptoms, diagnosing the disorder, and MCS in the environment. The chapter discussing the environment also presents sensory branding, which means the use of scents in promotional marketing. Chapters concerning social marketing focus on the definition of social marketing, the identification of differences between social marketing, commercial marketing and societal marketing, and the tools and success factors of social marketing.

The questionnaire was answered by 46 individuals. The results of the questionnaire revealed that most of the respondents had received feedback on the use of scents in their venue, as well as had taken actions to take people with MCS into consideration. Half of the respondents were interested in receiving additional information about MCS. MCS is recognized, and people want to take those afflicted into consideration, but many do not know what they could do to help them.