Kokemuksia muutosprosessista ja -johtamisesta

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena on muutosjohtaminen, joka valikoitui kohdeorganisaatiolta saamani aiheen pohjalta. Näkökulma muodostui omasta kiinnostuksesta johtamista kohtaan. Muutosjohtamisessa on kyse luottamuksesta ja henkilökemioista. Mikäli esimies ei ole saavuttanut luottamusta tiimiltä, hankaloittaa tämä muutoksen läpivientiä. Siksi organisaatiokulttuuri on vahvasti esillä tässä työssä.

Työssä käydään läpi kokemuksia muutosprosesseista ja niiden johtamisesta. Tavoitteena on selvittää mitä muutosjohtaminen on ja mitä se vaatii henkilötasolla. Tarkoituksena on muiden koke-muksien kautta lisätä tietämystä ihmisten suhtautumisesta muutokseen työpaikalla ja henkilöstön johtamiseen muutostilanteessa sekä lisätä ymmärrystä erilaisten ihmistyyppien johtamisesta.

Tämä työ on laadullinen tutkielma, joka koostuu johdannosta, teorian pohjalta, haastattelujen analysoinnista sekä tuloksista. Teoriapohjassa käydään läpi mitä muutos on ja mitä on muutosjohtaminen sekä mitkä asiat ovat keskeisessä roolissa muutosta johtaessa. Teoriaosiossa käydään läpi organisaatiokulttuuria sekä sitä miten tärkeää on tiedostaa organisaation kulttuuri ja miten se vaikuttaa. Teorian pohjalta luotiin haastattelukysymykset, joita analysoitiin havaintomatriisin avulla.

Haastateltavia oli kolme henkilöä. He ovat eri organisaatioista, eri tehtävistä sekä eri tasoilta organisaatioita. Jokainen haastateltava on tällä hetkellä osana muutosprosessia ja osa on ollut useammassa muutosprosessissa mukana. Haastateltavat kertoivat kokemuksiaan mitä muutos on ja mitä sen onnistuminen vaatii.

Haastattelujen tuloksissa keskeisin aihe oli selvästi viestinnän tärkeys, sillä ilman toimivaa viestintää ei mikään toimi. Tiedonkulun lisäksi haastattelujen keskipisteeksi nousivat ihmissuhteet sekä arvostus. Organisaatiokulttuurilla on siis suuri rooli, kun puhutaan muutosjohtamisesta. Mikäli organisaation identiteetti ja -kulttuuri on sekava voivat toimintatavatkin olla epäselviä.

Toimeksiantajana tälle työlle toimii Majoitus- ja ravitsemisalalla toimiva organisaatio. Varsinaisen hyödynsaaja on kyseinen organisaatio. Koen kuitenkin työn sisältämän tiedon hyödyttävän jokaista, joka on muutosprosessissa mukana, joko sitä johtamassa tai ihan vain osallisena. Muutosprosessin ymmärtäminen ja osien tunnistaminen auttavat toimimaan, kun prosessi etenee kovaa vauhtia.

The topic of this thesis is change management, based on the commission received. Change management is about trust and chemistry. If the supervisor has not gained trust from the team it will affect the process. Therefore organizational culture is strongly exposed in this thesis.

This thesis introduces the experiences of change processes and how they were lead. The main objective is to gather information about what is change management and what it requires on the personal level. The purpose is to add knowledge through experiences about how people at the workplace relate and react to changes and personnel management in changes. The purpose is also to add understanding on how to lead different human types.

This thesis is a qualitative study consisting of an introduction, theoretical framework, analysis of the interviews and the results. The theoretical framework covers the concepts of change and change management as well as what is essential when leading a change process. The theoretical section also introduces the organizational culture and how important it is to know the culture and how it affects the workplace. The interview questions were created based on the theory and the interviews were analyzed with an observation matrix.

Three interviews were conducted. All the persons interviewed were from different organizations, and they all were in different positions. The common factor was that they are all in the middle of a change process. The interviewed persons told about their experiences about change projects and change management.

The results of the interviews clearly highlight the meaning of communication. Besides communication, other themes were relationships and respect. The organizational culture plays a big role when it comes to change management. If the organization's identity and culture are unclear, it can affect the working methods.

The commissioner of this thesis is a corporation that operates in the hotel and restaurant business. The information gathered will also help any other organization either managing or being a part of a change. When the change management process is rapid, it is helpful to know and understand the stages of the project.