Uuden digitaalisen palvelukonseptin lanseeraaminen

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää uuden palvelukonseptin haasteet ja mahdolliset kompastuskivet ennen palvelun lanseerausta. Tarkoituksena oli saada toimeksiantajalle mahdollisimman laaja ja monipuolinen katsaus palvelun kehityskohdista ja näin taata viimeistelty palvelukokonaisuus jo palvelukonseptin alkumetreistä lähtien. Opinnäytetyön tavoitteena opiskelijoille on antaa tietoa ja kokemusta uuden palvelun lanseerauksen haasteista ja erityisesti eri tietolähteiden ja mielipiteiden keräämisestä eri kanavista.

Toimeksiantajana opinnäytetyössä toimii merkittävä suomalainen rekrytointiin keskittynyt yritys, jonka tavoitteena on laajentaa liiketoimintaansa myös digitaalisiin ja jakamistaloudellisiin kanaviin. Toimeksiantajalle kyselyn lopputuloksen on tavoitteena toimia merkittävänä tietolähteenä ja monipuolisena mahdollisten kehityskohteiden kartoittajana.

Opinnäytetyön tekijöiden tehtävänä oli laatia kysely, jonka avulla saadaan selville uutta palvelua mahdollisesti haittaavat seikat. Kysely sisältää paljon olettamuksia, jotka esitetään kysymysten muodossa. Vastaajien tehtävänä oli tuoda ilmi, pitävätkö olettamukset paikkansa. Vastaajilla on myös mahdollisuus tuoda esille uusia, ennalta mainitsemattomia haasteita.

Kysely jaettiin sosiaalisen median kautta lukuisille ihmisille ja kun riittävä vastaajamäärä oli saavutettu, alkoi vastausten analysointi. Vastauksista eritellään eri tekijöiden mahdolliset vaikutukset vastauksiin ja pyritään selvittämään yhteiset tekijät vastaajien välillä. Kyseisiä tekijöitä ovat muun muassa ikä, sukupuoli sekä nykyinen elämäntilanne. Opinnäytetyössä avataan jokaisen kysymyksen perusidea ja tavoite, jotta lukijalle selviää miksi juuri sitä asiaa kysyttiin ja mitä kysymyksellä tavoiteltiin.

Lopputuloksena syntyi katsaus palvelukonseptin haluttavuudesta, jonka avulla toimeksiantaja voi kehittää palveluaan monipuoliseksi ja ennen kaikkea alusta asti viimeistellyksi. Opinnäytetyön arvioinnissa merkittävimpänä mittarina voidaan käyttää sen hyödyllisyyttä toimeksiantajalle sekä sitä tehneille opiskelijoille.

The goal of the thesis was to study the challenges of new digital service concept before it is launched. The purpose was to conduct a versatile and comprehensive survey for the mandator regarding areas of improvement so that the service concept can be as detailed and finished as possible since the beginning. The purpose was also to provide information for the students on launching a new service concept and especially on collecting opinions through various channels.

The mandator of this thesis work is a significant Finnish company the main business areas of which include recruiting as a major part of their strategy. Currently the company’s goal is to expand their business in terms of digitalization and sharing economy. The results of the thesis for the mandator is supposed to function as a significant source of information and a versatile factor in charting the areas of improvement.The purpose of the study was to draw up a comprehensive survey by charting the possible factors that may jeopardize the service concept. The survey contains various assumptions that are presented in the form of a question. The respondents’ answers provide information whether the assumptions are correct or not. The respondents are also capable to present new, unspecified challenges.

The survey was shared through social media for numerous people and when the requested amount of answers was collected, the analysis of the answers began. Different factors, which might affect the answers, were separated in the analysis as well as the combining factors between the respondents. Such factors are for example age, gender and current life situation. Conclusions are discussed and all ideas for improvement for the service concept will be listed by the authors. The study questions are explained for the reader in more detail to provide better comprehension of each question.

The result of the thesis was a comprehensive review of the attractiveness of the service concept through which the mandator can improve the service more versatile and detailed since the beginning. When evaluating the thesis, one of the most prominent indicators can be considered the usefulness of the result for the mandator and students, as well.