Verkkokaupan haasteet : mielikuvista todellisuuteen

Abstract

Tämä opinnäytetyö tehtiin yleisellä tasolla verkkokaupan haasteiden mielikuvia ja todellisuutta vertaamaan. Pääasiallisena tarkoituksena oli tarkastella yksittäisiä työtehtäviä, jotka kuuluvat juuri verkkokauppayrittäjien arkeen. Tutkimus alkaa verkkokauppaan liittyvän teorian tarkastelulla, jonka jälkeen siirrytään käytettyihin tutkimusmenetelmiin ja näiden analyyseihin.

Tutkimus suoritettiin käyttämällä sekä määrällistä kyselytutkimusta, että laadullista teemahaastattelua. Kyselyt pidettiin Laurea-ammattikorkeakoulun liiketalouden opiskelijoille ja heiltä kysyttiin mielikuvia verkkokaupan työtehtävien haastavuudesta. Kyselyyn vastasi 90 opiskelijaa. Näitä tuloksia verrattiin verkkokauppayrittäjille pidettyjen haastatteluiden tuloksiin. Yritykset olivat erikokoisia, alkaen kahden hengen start-upeista yli kymmenen miljoonan liikevaihtoon yltäviin yrityksiin. Haastateltavia yrityksiä oli kuusi. Sekä kyselyt että haastattelut järjestettiin loka-marraskuussa 2016.

Työssä käytettiin kirja- sekä sähköisiä lähteitä teoriatiedon keräämiseksi. Teorian kautta saatiin selville, mitkä asiat tyypillisesti nähdään verkkokaupassa haastavina. Tutkimuksen perusteella liiketalouden opiskelijat näkevät haastavina ne asiat, jotka eniten eroavat perinteisen yrittäjän arjesta, kuten asiakaspalvelun toteuttaminen. Toisaalta teknisen puolen oletettiin olevan melko yksinkertainen, kun taas haastateltavat pitivät teknologiaa suurimpana hidasteena työssään.

This bachelor’s thesis takes a look at the conception of the difficulties of the day-to-day tasks of an e-commerce entrepreneur and compares them to the actual experiences that entrepreneurs have had. The main focus of this study is on the specific tasks that an e-commerce entrepreneur will come across. The research begins with a look into relevant theoretical information, after which the used research methods are explained and further, the analysis.

The research was conducted by using both a survey and qualitative thematic interviews. The survey answers were gathered from 90 Laurea University Business Administration students who were asked about their views on the difficulty of different daily tasks of an e-commerce entrepreneur. The results from these were compared with the answers from e-commerce entrepreneurs’ interview answers. The companies involved were of differing sizes, ranging from two-man startups to companies achieving ten million euros revenue annually. Six companies were interviewed in total. Both the survey and interviews were conducted during October and November, 2016.

The theoretical information of the thesis is based on references from both books, as well as Internet websites. Through this theory, the most common perceived obstacles of the e-commerce entrepreneur were found. Based on the study, students saw the most e-commerce specific tasks as toughest such as the way customer service is handled. On the other hand the technological side of things was thought to be fairly simple, which the entrepreneurs found to be the single biggest obstacle on the road.